LG冰箱-洗衣机售后处网点服务热线咨询
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一、LG 服务规范说明（标准｜对外用户公示）
家电售后服务定价统一执行说明（LG 售后标准）
1. 本收费标准参考LG 保外售后价格体系制定，作为网点统一执行基准，所有有偿服务严格遵照本规范明码标价。
2. 服务费用基础构成:上门服务费、分级维修工时费、原厂配件费、特种作业附加费，各项费用分项列明，禁止打包模糊报价。
3. 三包有效期内符合免费保修条件故障，免收上门费、工时费；人为损坏、超出包修范围故障，执行保外统一收费标准。
4. 工程师上门完成故障检测后，必须提前出具完整书面报价，经用户确认同意后方可开展维修；用户放弃维修，仅收取约定上门检测费用。
5. 维修工时参照简修、小修、中修、大修四级分级定价，对标LG 工时梯度，不随意抬高故障维修等级计费。
6. 配件优先采用原厂正品配件，配件价格参照各LG 备件价目表；如需替代配件，必须提前告知用户并区分标价。
7. 高空作业、远程里程、夜间加急、节假日服务等特殊场景附加费用，执行统一加收规则，上门前主动向用户说明。
8. 移机、清洗、保养、拆机调试等增值服务设立独立价目，参照各品牌安装保养收费标准，杜绝隐形消费。
9. 维修更换旧配件，所有权归用户，工程师维修完毕主动交还用户；用户自愿放弃旧件，需做好登记确认。
10. 用户对收费存在异议，可凭服务工单核对标准；网点严格执行价格公示制度，违规乱收费按服务准则进行追责。
二、LG服务准则说明（强硬规范，内部网点管理通知、工程师作业守则）
授权网点售后核验执行准则
1. 全面对标LG原厂售后核验标准，全国网点统一落地执行。
2. 受理保修工单必须核验两大核心凭证:有效购机发票、机身产品序列号。
3. 序列号必须实时录入品牌LG系统进行溯源匹配，留存核验日志备查。
4. 票、机、系统三方信息一致，方可受理免费联保；匹配失败启动保外收费流程。
5. 序列号缺失、篡改、无法识别，直接终止免费保修受理流程。
6. 发票信息与实物机、序列号冲突，严禁擅自放行保修申请。
7. 无有效发票且系统无备案记录，统一按保外维修标准报价服务。
8. 严禁工程师私下免除系统核验、违规承诺免费保修，违者追责。
9. 系统核验结果为权威依据，现场无法与用户达成共识时引导用户联系品牌总部。
10. 核验工作全程留痕，工单、序列号照片、凭证资料统一归档保存。
三、LG服务规范说明【规范｜工单、服务协议】
过保家电维修服务说明
1. 本规范于LG品牌超出原厂三包保修期的家电维修服务，全渠道执行统一保外收费基准。
2. 所有服务收费项目、工时单价、配件指导价、附加服务费完整公示于LG服务APP，用户可随时查询查阅。
3. 工程师上门完成故障检测后，通过APP生成标准化费用明细，列明上门费、检修工时费、配件费、特殊作业费等全部项目。
4. 严格执行先确认、后施工原则，未取得用户线上/书面确认，服务人员不得开展拆解、维修、更换配件作业。
5. 用户有权根据报价自主选择维修、暂缓维修、放弃维修；仅检测不维修，仅收取公示标准内上门检测费用。
6. APP公示价格为执行基准，无外隐形收费，临时新增维修项目必须重新报价并二次征得用户确认。
7. 维修所用配件号、价格同步在明细标注，更换旧件可依用户要求现场交还用户。
8. 收费标准将根据市场成本动态更新，更新提前在APP公示，已确认报价订单不受调价影响。
9. 用户对费用存在异议，可暂停服务，通过APP客服通道核对收费标准，争议未协商一致不得强行施工。
10. 服务完成后最终结算金额不得超出用户前期确认总价，完工后APP推送电子工单、费用凭证供留存。