荣事达冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线咨询

　　荣事达冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线咨询

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达 服务规范说明

　　上门维修服务承诺（参照荣事达 服务机制）

　　1. 执行硬性规则:先故障检测→出具费用报价→用户确认→再开展施工维修，顺序不可颠倒。

　　2. 检测结束第一时间整理费用明细，区分可选项目与必要维修项目，便于用户判断。

　　3. 不设置隐藏收费项目，内未列明的费用，用户无需支付。

　　4. 充分尊重用户选择权，无论是否维修，技师保持规范服务态度，不出现消极、施压行为。

　　5. 报价区分保内、保外收费标准，明确告知设备保修状态，避免信息不对称。

　　6. 配件区分原厂件、件，对应不同价格同步列明，由用户自主挑选配件类。

　　7. 用户对报价存在异议时，支持充分协商，协商未果可终止服务，无附加惩罚性收费。

　　8. 未完成报价确认即实施维修，相关维修费用用户可不予承担，由服务人员承担责任。

　　9. 明细单据交由用户留存，维修完成后票据与报价保持一致，不得单方面更改价格。

　　10. 持续对标三大头部家电品牌服务要求，持续规范报价流程，保障消费者合法权益。

　　二、荣事达服务准则说明

　　保修资料标准规定

　　1. 用户办理荣事达家电保修业务，原始购机发票为首要凭证。

　　2. 发票列明:产品完整号、设备序列号、实际交易购买日期。

　　3. 经销商公章齐全且印迹，缺章票据不能作为合法保修依据。

　　4. 票面存在刮擦、涂改、修正液修改等痕迹，直接判定票据无效。

　　5. 购买日期、产品序列号不允许后期手动修改，修改后不再享受免费质保。

　　6. 发票信息与机身铭牌信息一一对应，存在差异无法启动保修流程。

　　7. 若发票不慎涂改损毁，无法通过任何方式申请恢复票据保修效力。

　　8. 荣事达各品牌售后系统互不互通，资料不合格无法跨品牌受理。

　　9. 活动赠品、样机同样本发票核验规则，无合规票据不享受保修。

　　10. 用户提交票据前自行核对信息，因信息不全、涂改产生问题由用户承担。

　　三、荣事达服务规范说明

　　家电保修服务

　　1. 荣事达原厂免费保修服务，仅于正规购入全新国行正品。

　　2. 一切非正品（仿品、组装机、水货），不支持原厂免费保修，仅可提供付费检修。

　　3. 人为摔落、液体侵入、暴力操作、错误安装形成的故障，不在保修范围内。

　　4. 用户自行拆机、找人私修，破坏原厂密封封条，保修直接失效。

　　5. 擅自更换非原厂配件、改造设备结构，后续故障品牌不承担免费维修责任。

　　6. 机身编码、保修标识人为涂改消失，无法核实产品信息，保修申请不予通过。

　　7. 长期超负荷使用、不按时保养造成机件故障，归类为使用不当。

　　8. 灾害、电网事故、虫害鼠害造成设备损毁，实行有偿维修。

　　9. 整机保修到期后，任何维修项目均按照荣事达价目表收费。

　　10. 用户对故障认定存有异议，可申请品牌荣事达实验室复检，复检结论为最终结果。