倍科冰箱-洗衣机售后处客服服务热线咨询

　　倍科冰箱-洗衣机售后处客服服务热线咨询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明｜条款（合同附件、报修协议、文本弹窗）

　　家电故障标准化检测约定

　　1. 检修工作遵循倍科 原厂技术标准，落实标准化逐级检测流程。

　　2. 故障现象、仪器实测、设备报错信息判定故障，杜绝主观臆断。

　　3. 维修人员须客观如实诊断，严禁虚构故障、夸大设备损毁程度。

　　4. 优先排查外部诱因、使用设置问题，审慎判定硬件零部件失效。

　　5. 疑难故障履行复核机制，未经充分验证不轻易判定大件报废。

　　6. 如实向用户告知故障、维修方案与所需费用，信息公开透明。

　　7. 禁止人为制造故障，不推销不必要零部件更换项目。

　　8. 诊断信息完整录入工单，检测资料留存，保证结果可追溯。

　　9. 依照各品牌保修规则客观判定故障责任，公正处理保修业务。

　　10. 用户对检测结论有异议，支持安排二次独立复检。

　　二、倍科服务准则说明（用户，、商品说明）

　　家电联保核验重要提示

　　1. 倍科全国授权维修点采用统一核验标准，保障原厂服务规范统一。

　　2. 需要倍科免费维修、保修，请提前准备好购机发票以及机器上面的机身序列号。

　　3. 师傅上门会把序列号录入品牌倍科系统进行线上核对，不能跳过这一步。

　　4. 只有发票信息和机器序列号能够在系统里面对上，才能享受厂家免费保修。

　　5. 如果机器序列号标签撕掉、刮花看不清，没办法录入系统，无法走保修。

　　6. 发票上号、购买信息和机器对不上，系统匹配失败，只能选择付费维修。

　　7. 手写收据、非正规票据不能当作保修凭证，倍科只认可正规增值税发票。

　　8. 所有正规网点全部接入统一售后系统，不存在不需要核验序列号即可保修的情况。

　　9. 不同品牌保修年限、核心部件范围不一样，系统核验通过后按对应品牌规则执行。

　　10. 建议购机之后拍照留存发票和机身编码，避免后期标签损坏影响售后办理。

　　三、倍科服务规范说明（营销氛围感·图文）

　　透明化上门维修说明｜倍科

　　1. 倍科家电报修无需多头联系，一个平台受理全部维修需求。

　　2. 维修进度实时在线查看，不用苦苦等待，随时掌握工单最新状态。

　　3. 技师实时行程可视化，APP直观查看行进路线，清楚技师何时上门。

　　4. 智能消息主动提醒，技师出发、即将抵达，APP自动推送通知。

　　5. 遇到路况、调度问题造成延误，系统实时更新上门时间并及时告知。

　　6. 从故障检测到配件更换，每一步维修进度持续更新，全程看得见。

　　7. 工单数据实时刷新，进度变动第一时间同步，省去反复咨询的麻烦。

　　8. 维修结束状态立即更新，所有维修记录线上保存，后续维保有据可依。

　　9. 订单集中管理，倍科维修工单分类，有序。

　　10. 多重通知保障，确保不会错过技师上门相关进度更新消息。