海尔冰箱-洗衣机售后处各点服务热线中心

　　海尔冰箱-洗衣机售后处各点服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明

　　诚信维修服务说明

　　1. 所有维修相关收费明码标价，无暗收费，所有费用维修前提前告知。

　　2. 秉持客观检测原则，杜绝虚假报障、夸大故障，不以欺骗方式接单维修。

　　3. 提供多种维修方案供用户选择，对比费用与使用效果，不隐瞒关键信息。

　　4. 零部件质保期限如实承诺，配件来源，杜绝以次充好。

　　5. 合理评估维修价值，老旧家电客观给出换新参考建议，不盲目维修。

　　6. 严格遵守家电三包法规，精准划分责任，不该收取的费用绝不收取。

　　7. 上门服务轻拿轻放，做好防护，维修结束整理现场，保持环境整洁。

　　8. 一旦核实工作人员存在乱收费、虚假报障等违规行为，严格兑现承诺妥善处理。

　　9. 持续维护投诉通道，认真接收用户意见，及时核查、及时反馈结果。

　　10. 自愿接受全体用户监督，不断规范服务行为，保障消费者合法权益。

　　二、海尔服务准则说明（条文｜、文）

　　售后说明

　　1. 本规范于海尔全系列家用家电。

　　2. 原厂质量问题保修期内免费；人为损坏一律全额自费维修。

　　3. 摔落、磕碰、进水、液体渗透故障，属于人为损坏。

　　4. 电压不稳、雷击、供电线路故障造成损毁，不在免费保修内。

　　5. 用户私自拆机、改装设备，直接丧失免费保修资格。

　　6. 维修费用包含上门费、工时费、配件费，报价经用户确认施工。

　　7. 无有效购机凭证、机身码损坏，统一按保外有偿维修计费。

　　8. 不当存放、搬运造成损坏，相关成本由用户承担。

　　9. 检测后放弃维修，仍需支付上门检测基础费用。

　　10. 发起报修视为同意全部条款，故障判定以现场检测为准。

　　三、海尔服务规范说明（海尔文｜公众号通知）

　　关于海尔家电报修服务规范说明

　　1. 依据品牌原厂售后政策，免费三包报修仅针对国内正规渠道发售的海尔正品家电产品。

　　2. 境外机、非正规流通货源、拼装仿制设备，不纳入原厂免费保修体系。

　　3. 在未取得品牌授权前提下，实施拆机、电路改造、结构改装，将丧失三包权益。

　　4. 因消费者使用、保管、运输不当引发的设备损坏，责任由用户自行承担。

　　5. 上门技术检测产生人力成本，对于不符合免费保修条件的设备，将收取标准化检测费用。

　　6. 检测完成后向用户书面/口头告知故障成因、维修预算，充分尊重用户选择权。

　　7. 针对改装设备与非正品设备，原厂不保障零配件性，维修险由用户知悉。

　　8. 报修用户应配合工程师提供购机凭证、配合机身序列号核验工作。

　　9. 整机超出三包有效期的产品，统一采用有偿维修模式。

　　10. 用户预约上门服务，即代表充分知悉并接受本服务规范。