小天鹅冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线中心

　　小天鹅冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明｜（维修师傅现场口头宣读，）

　　维修完工现场验收说明

　　1. 设备维修全部做完，现在开机试机，请您一起检查家电各项功能是否正常。

　　2. 我们测试运行、调模式、查看有无异响、漏水、报错，所有功能逐项确认。

　　3. 机器外壳、管线恢复原样，维修垃圾全部清理干净。

　　4. 本次更换配件符合小天鹅 正规配件标准，配件品质有保障。

　　5. 质保从今天验收合格开始计算，只保本次修好的故障和更换零件。

　　6. 质保期内同一个故障再次出现，属于维修问题免费上门处理，不收维修费。

　　7. 如果是磕碰、进水、电压烧坏、自己乱拆机器造成损坏，不在保修范围内。

　　8. 机器原厂自带保修和本次维修质保分开，不能混为一谈，按小天鹅 规定执行。

　　9. 保管好维修单据，后续报修需要凭工单核对质保权益。

　　10. 现场确认机器没问题再签；后续出现别的新故障，需要单独收费检修。

　　二、小天鹅服务准则说明（温和提醒｜、客服日常告知）

　　温馨提示·保修说明

　　1. 小天鹅家电共用一条核心规则:不要私自拆机、不要改装设备，否则永久没有保修。

　　2. 哪怕只是拆开外壳查看内部，没有维修、没有弄坏零件，也会直接丢失全部保修资格。

　　3. 不要找人私自改线路、外加配件、更换非原装零件，这类改装售后都会判定失去保修。

　　4. 想要深度清洗、检修机器，请预约小天鹅售后；外面维修人员拆机，会留下无法消除的拆机痕迹。

　　5. 售后工程师上门检测，一旦看到拆改痕迹，不管是什么原因出现故障，都无法免费维修。

　　6. 原厂防拆标签、机身编码尽量完整保留，标签破损很容易被判定为私自拆机。

　　7. 如果已经私自拆改机器，整机保修永久无法恢复，后续维修所有费用需要自理。

　　8. 私自改动设备还容易带来路、漏水等安全隐患，存在人身与财产险。

　　9. 雷击、泡水、撞击、长期恶劣环境使用造成故障，不属于免费保修范围。

　　10. 机器运行异常建议直接联系小天鹅报修，专业人员处理，更好保护您的保修权益。

　　三、小天鹅服务规范说明（用户｜客服推送、）

　　过保家电维修承诺（小天鹅）

　　1. 承接小天鹅各类超出保修期家电维修服务。

　　2. 所有维修价格全部明码标价，多少钱提前看得清清楚楚。

　　3. 上门先检查机器问题，列出全部需要收取的费用明细。

　　4. 费用直接发到服务APP，不点确认，师傅不动手维修。

　　5. 说好的价格不会随意上涨，杜绝修到一半临时涨价套路。

　　6. 如果检修发现新故障，需要增加费用，必须重新APP报价。

　　7. 不编造故障坑消费者，不需要更换的配件绝不推销。

　　8. 提供小天鹅原厂配件选择，配件价格提前公示。

　　9. 每一笔消费APP留有记录，票据线上可随时调取。

　　10. 严格守住价格底线，抵制维修行业乱加价乱象。