倍科冰箱-洗衣机售后处联系服务热线中心

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　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明

　　家电售后管理说明（倍科 服务规范）

　　1. 统一公示各项维修服务费、配件售价，所有收费标准对外透明。

　　2. 设备检测如实反馈真实故障，严禁编造故障信息诱导用户维修。

　　3. 维修预估费用提前确认，未经用户许可，不得自行开展维修、更换配件。

　　4. 配件信息透明，原厂件、件分开说明，保障用户充分知情。

　　5. 不强制推销各类增值服务，不借助故障施压让用户消费。

　　6. 按照倍科 三包要求处理保修业务，杜绝违规收取保内维修费。

　　7. 规范服务结算流程，倡导倍科 线上支付，规避私下现金交易险。

　　8. 用户举证查实存在虚假报障、违规乱收费问题，将按照承诺妥善解决纠纷。

　　9. 落实投诉回访制度，接到用户投诉及时开展核查，同步处理进度。

　　10. 敞开监督渠道，主动接受所有用户监督，持续整顿服务乱象。

　　二、倍科服务准则说明（险警示｜配图）

　　家电维修重要提醒

　　1. 倍科家电统一执行以下售后判定标准，请各位用户知悉。

　　2. 划重点:只要检测为人为损坏，哪怕机器仍在保修期内，所有维修费用全部自费。

　　3. 搬运跌落、碰撞挤压、进水淋水、液体腐蚀损坏硬件，均认定人为损坏。

　　4. 电压异常、停电跳闸、雷击浪涌、劣质排插供电导致烧毁，全额收费维修。

　　5. 禁止自行拆机检修，私自拆解后的机器不再享有免费保修权益。

　　6. 所有收费项目公开透明，检测完毕一次性报价，无临时加价行为。

　　7. 维修仅提供品牌原厂配件，第三方配件不纳入倍科保修体系。

　　8. 动物进入机器内部、杂物堵塞造成故障，属于用户保管不当。

　　9. 人为损坏维修完成后，仅对本次更换配件提供期质保，整机不恢复原三包时长。

　　10. 故障存在争议时，可由品牌倍科技术人员复核检测结果。

　　三、倍科服务规范说明（价格与权责｜线下网点）

　　倍科家电报修服务约定

　　1. 本网点承接倍科正品家电倍科报修业务。

　　2. 经核验不属于品牌正品设备，所有服务项目全部收费。

　　3. 用户自行改装、第三方改动线路、更换非标配件，失去免费保修资格。

　　4. 进水、撞击、电压冲击、保养不当等人为故障，不在免费维修范围内。

　　5. 工程师上门完成故障检测，无论后续是否维修，非保产品检测费用正常收取。

　　6. 维修报价包含配件费、工时费，所有收费项目提前告知用户。

　　7. 非正品、深度改装设备，不建议长期维修，存在安全隐患。

　　8. 保修有效期以倍科系统、购机发票、机身序列号判定。

　　9. 因外部不可抗力造成设备损坏，仅提供付费维修方案。

　　10. 若拒绝检测相关费用，工程师有权终止现场维修服务。