海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明｜保外维修专项（于过保机器付费维修场景）
保外维修现场试机验收说明
1. 本机已超出原厂整机三包期限，本次付费维修施工完成，现场开机联合试机验收。
2. 全面测试设备各项功能，排查运行噪音、温控、排水、电路等关键运行状态。
3. 拆机位置规整复原，施工区域清洁，无遗留工具、废料。
4. 配件选用符合海尔卡萨帝 技术标准零配件，配件号现场与用户确认。
5. 维修质保自验收当日生效，质保范围仅限本次维修故障点位以及更换配件。
6. 质保周期内，同源故障由维修质量引发的故障，免费上门返修，无人工费、配件费。
7. 人为磕碰、进水、供电不稳、私自改装、长期恶劣环境使用，不属于保修范围。
8. 本机原厂三包已到期，本次维修质保为独立售后承诺，不恢复原厂整机保修。
9. 付款记录+维修工单共同作为质保有效凭证，请自行保存，丢失无法享受质保。
10. 现场试机确认无误完成验收；验收之后产生其他全新故障，需要另行计费维修。
二、海尔卡萨帝服务准则说明（强硬条款｜维修工单、报修弹窗提示）
售后保修条款（海尔卡萨帝统一规范）
1. 海尔卡萨帝全系家电，严格执行原厂保修免责规定。
2. 私自拆机、非海尔卡萨帝改装，一经核实，永久剥夺整机所有保修权利。
3. 破除原厂封签、拆卸壳体、拆解内部组件，全部属于私拆行为。
4. 更改电路、管路、硬件结构、装配第三方配件，统一视作违规改装。
5. 私拆/改装判定成立时，故障成因不再甄别，直接拒绝免费保修。
6. 仅有海尔卡萨帝授权工程师持工单开展的拆装作业，不影响保修有效性。
7. 第三方维修、私自助理产生的一切设备损坏、安全事故由用户自负。
8. 保修失效为永久性结果，维修付费后也无法重启原厂三包保障。
9. 机身标识损毁、篡改，售后有权拒绝受理保修申请。
10. 所有报修服务以现场检测结果、原厂服务规范作为最终判定依据。
三、海尔卡萨帝服务规范说明（严谨商务｜合作协议、平台入驻条款）
有偿维修服务管理说明（兼容海尔卡萨帝家电）
1. 本条款针对海尔卡萨帝品牌超出法定及厂家包修周期家电有偿维修业务。
2. 建立标准化价目体系，各项服务费用全面明码公示，收费类目完整、无遗漏。
3. 执行“先检测、后报价、再维修”流程，禁止未报价先行拆机作业。
4. 故障诊断完毕生成标准化电子报价单，推送至用户服务端APP，取得用户线上一键确认作为维修启动依据。
5. 维修期间产生新增维修需求，须重新编制报价，履行APP确认流程，禁止现场私自增收费用。
6. 服务人员不得随意夸大设备故障，不得强制消费、捆绑销售配件与保养项目。
7. 零配件供应区分原厂配件（海尔卡萨帝正品备件）与配件，价格差异化公示。
8. 用户APP确认生效的报价金额具备约束力，未经用户书面/线上确认，价格不得上浮。
9. 完整留存故障诊断记录、APP确认凭证、维修工单、收费凭证，保存周期满足维权要求。
10. 设立价格违规投诉通道，针对未经确认擅自维修、违规加价行为建立追责机制。