创维空气能-热水器售后处客户服务热线
创维服务咨询4009-633-655
一、创维服务规范说明｜外勤工程师（，培训手册/随身卡）
四心服务要求
1. 待人有真心:创维式真诚待客，不欺瞒、不隐瞒故障实情，如实告知产品状况。
2. 沟通有耐心:创维贴心沟通标准，用户听不懂就多讲两遍，平复焦虑情绪。
3. 操作有细心:创维精工严谨做工，拆机、布线、检测步步细致，保护家居环境。
4. 办事有责任心:故障根源彻底根除，不临时凑活维修，保障长期稳定使用。
5. 上门守时限:APP预约准时抵达，临时变动第一时间电话告知用户。
6. 报价明明白白:提前公示全部费用，用户确认后再施工，无事后加价。
7. 上门讲礼仪:全套服务工具、防护用品到位，完工打扫干净再离场。
8. 工单全程记录:所有操作、更换配件登记在册，线上留存可随时核验。
9. 售后跟进到位:修好当场演示操作，后续回访确认使用无异常。
10. 行为守住底线:不收礼品、不私下收钱，规范服务不搞私人交易。
服务宗旨:真心相待、耐心倾听、细心施工、责任心兜底，四颗心服务每一户。
二、创维服务准则说明（公示）
创维上门服务准则
1. 严格守时履约，预约时段准时抵达，行程变动提前主动告知用户
2. 上门自带全套工具鞋套垫布，整洁着装规范，仪容干净得体
3. 进门先核验工单与设备信息，耐心询问故障，不盲目拆机操作
4. 故障检测全程透明，逐项列明配件、工时费用，报价无隐形加价
5. 仅使用原厂合规配件，配件编码可溯源，杜绝杂牌替换件
6. 规范安全操作，通电前测漏电、燃气设备检漏，消除使用隐患
7. 维修产生垃圾全部清理带走，完工复原家电摆放位置
8. 不索要烟酒红包、不推销无关产品，拒绝一切用户馈赠
9. 全程支持APP工单追踪，完工电子签确认，留存服务凭证
10. 服务完毕告知养护技巧，留下售后联系方式，有问题及时响应
三、创维服务制度说明:（58、百姓网、平台，）
创维正规渠道警惕说明｜仅官网/智家APP/创维公众号可信
为广大消费者规避家电假冒售后、翻新机、隐形消费陷阱，整合创维三大品牌渠道辨别标准，明确唯一可信渠道为品牌创维网站、品牌智家专属APP、微信认证创维公众号，以下渠道险务必高度警惕:
1. 付费类维修渠道险:、头条等结果标注广告的家电维修网点、400客服均非创维授权，无统一收费标准，易产生高额隐形消费。
2. 线下野广告维修渠道险:小区楼道、电梯、墙面家电维修广告，无品牌统一工装、正规服务工牌，维修无质保协议，故障二次复发无售后。
3. 私域陌生引流渠道险:陌生手机号信、非创维微信私号主动推送家电检修服务，提前收取上门费、配件定金后失联，资金无保障。
4. 仿冒品牌官网渠道险:山寨仿站盗用品牌LOGO、服务页面，虚假在线客服骗取用户设备SN码、预付维修款项，信息存在泄露隐患。
5. 非创维智能控制软件险:第三方开发仿创维智家、创维美居、创维智感APP/小程序，应用商店无备案，无法绑定正品家电，无创维派单、维保查询功能。
6. 无授权线下零售险:线下未公示创维品牌年度授权证书，流通翻新机、跨境水货设备，整机创维保修权益直接失效。
7. 个人私售家电渠道险:微商、闲鱼、转转个人卖家售卖三大品牌家电，无法开具品牌正规购机发票，设备序列号无法在创维系统登记质保。
8. 线下私下结算服务险:品牌上门工程师诱导用户脱离APP线上订单，私下现金/微信转账，私自更换非原厂配件，维修记录无法创维存档。
9. 无认证客服渠道险:无蓝V认证的公众号、抖音个人账号冒充品牌售后，以家电深度清洗、延保活动为由收取预付款，无正规服务履约体系。
10. 非创维客服热线险:除品牌公示全国统一400热线外，其余本地固话、私人手机号、第三方400号码均不属于创维服务通道，报修无工单、无售后追溯。