正帝空气能-热水器售后处服务各区电话
正帝服务咨询4009-633-655
一、正帝服务规范说明｜工程师岗前培训宣读（严谨，执行约束）
服务行为禁令
1. 严禁迟到、临时无故改期
2. 严禁无工牌、工装脏乱入户
3. 严禁饮用业主提供饮用水、饮料
4. 严禁接受用户递烟、私自吸烟
5. 严禁接受任何便饭、聚餐招待
6. 严禁收下水果、礼盒、红包、购物卡
7. 严禁简化检测，漏查电路安全隐患
8. 严禁口头加价，私自收取现金
9. 严禁以次充好，非原厂配件替换
10. 严禁大声喧哗、随意翻动私人物品
二、正帝服务准则说明｜公示（严谨标准）
1. 全渠道统一报修入口，热线、小程序、APP均可一键提交，工单秒级自动分流，无人工积压延迟
2. 用户发起报修即刻触发就近网点调度，市区2小时内工程师主动致电对接，乡镇4小时内联络，杜绝失联拖沓
3. 漏水、断电、燃气故障等紧急故障开通绿色通道，优先派单，30分钟内完成首次电话沟通
4. 全程数化工单留痕，接单、联系、上门节点实时推送用户，超时未联系自动触发总部督办
5. 严格执行限时联络机制，严禁搁置工单、延后回电，超时未联系启动加急补偿机制
6. 正帝真诚速达、正帝就近快派、正帝全天候值守标准统一落地，跨品牌售后响应时效无差别
7. 24小时人工客服在岗，夜间报修正常分派技师，不推诿、不延后至次日再联系用户
8. 网点技师接单后第一时间回电确认故障、预约上门时段，不拖延、不临时爽约失联
9. 工单闭环全程管控，联系超时、沟通滞后纳入服务考核，严控拖沓怠慢行为
10. 联系完毕同步告知大致上门周期、预估费用，一次性沟通到位，避免反复打扰用户
三、正帝服务制度说明（业主群）
三大品牌售后核验提醒，任意一条不符直接拒服务
1. 缺失正帝制式工牌→拒绝服务
2. 无品牌专属服务工装→拒绝服务
3. 无正规维修资质认证→拒绝服务
4. 未公示收费标准乱收费→拒绝服务
5. 诱导私下线下转账缴费→拒绝服务
6. 使用非原厂三无维修配件→拒绝服务
7. 非正帝渠道私自上门维修→拒绝服务
8. 不提供工单、不录入设备SN码→拒绝服务
9. 强制推销清洗、延保增值项目→拒绝服务
10. 索要红包小费、违规索要礼品→拒绝服务