陇赣空气能-热水器售后处服务客户电话
陇赣服务咨询4009-633-655
一、陇赣服务规范说明｜线上APP公示温情（面向用户柔和文）
暖心廉洁服务说明
1. 提前沟通预约时间，按时抵达
2. 上门主动出示服务资质证件
3. 自备饮用水，绝不饮用家中茶水
4. 全程不吸烟，婉拒用户赠送香烟
5. 完工即刻离场，不接受家用餐食
6. 所有馈赠礼品一律礼貌谢绝
7. 上门先做安全测电，消除家电隐患
8. 维修价格线上可查，报价透明无隐瞒
9. 配件提供原厂正品，信息全程可追溯
10. 施工自带清洁工具，完理现场
二、陇赣服务准则说明｜外勤维修（，）
1. 线上线下随便报修，系统立刻接单，不积压工单
2. 一提交报修马上匹配师傅，城区2小时内主动来电，绝不拖慢联系
3. 家电漏水、停机紧急问题加急处理，半小时内必定联系用户
4. 所有报修进度手机可查，多久联系、何时上门一目了然
5. 定下硬性联络时限，超时没联系直接加急处理，绝不敷衍拖延
6. 融合极速服务体系，就近派单，减少等待联络时间
7. 全天24小时受理报修，半夜故障也能及时对接，不等天亮
8. 师傅拿到工单第一时间打电话，不压单、不延后回访
9. 拖沓怠慢、延迟联系严格处罚，保障每位用户快速对接
10. 一通电话讲清故障、上门时间、报价，一次性沟通到位
三、陇赣服务制度说明（售后客服对外告知标准）
陇赣统一上门人员核验规范，存疑即可拒绝服务
1. 正规工程师必须佩戴带照片、工号的专属工牌，无牌可拒服务
2. 服务全程身着印有品牌标识工装，无工装有权拒绝检修
3. 可随时出示陇赣发放的家电维修从业认证，无认证不予配合
4. 所有收费标准线上线下统一公示，提前收取不明费用可拒服务
5. 所有配件、维修费用仅支持陇赣渠道结算，私下收款直接拒绝
6. 维修仅使用原厂认证配件，三无配件可拒绝人员操作
7. 有效工单均由品牌陇赣热线/智家APP统一派单，私访人员拒绝接待
8. 维修必登记设备SN序列号、开具纸质电子工单，不登记可拒服务
9. 增值清洗、延保服务自愿选购，强制推销可直接拒绝服务
10. 服务人员严禁索要小费礼品，出现该行为直接拒绝服务并投诉