双能空气能-热水器售后处客服服务热线
双能服务咨询4009-633-655
一、双能服务规范说明（线上客户告知·温和亲民）
服务师傅着装形象标准（双能统一规范）
1. 上门服务师傅均身着专属成套工装，干净平整无破损，给您舒适观感
2. 每位师傅胸前佩戴专属工牌，信息可查，方便您核验正规服务人员身份
3. 工装内搭配纯色衣物，不会出现花哨衣物外露，整体干净大方
4. 统一配套工作长裤，整洁利落，不会穿着随意裤、休闲裤上门
5. 配备专业防滑工作鞋，保持干净整洁，杜绝拖鞋、凉鞋等不适宜入户鞋履
6. 师傅仪容打理清爽，发大方，无怪异发色，干净无杂乱胡须
7. 作业前清理手部，修剪指甲，取下首饰，避免操作时划伤您家中电器
8. 不佩戴夸张饰品、潮流配饰，全程着装大方，不敞衣、不随意披搭外衣
9. 工装定期清洗养护，无油污异味，阴雨天气会额外携带防水防护外衣
10. 整洁得体的着装搭配规范服务礼仪，用心打造统一、安心、专业的上门服务体验
二、双能服务准则说明（客服·）
服务保障 修好一次到位（双能三合一服务承诺）
1. 上门全面排查，大小故障一次性找全，不藏隐患不遗漏
2. 只用品牌原装配件，配件编号可查，质量有保障不糊弄
3. 维修全程规范操作，通电测电、防水检漏，安全第一
4. 尽量当场修好设备，特殊配件缺货提前告知，约定上门时间
5. 价格明码标价，APP可查收费标准，修前报价同意再施工
6. 每笔维修生成电子工单，报修、维修、评价全流程可追溯
7. 上门自带全套防护用品，修完收拾干净，不弄脏家里
8. 修好后长时间试机确认，保证不再反复坏，期同问题返工不收人工费
9. 师傅文明服务，不吃拿用户东西，不私自额外收费
10. 修好后享受正规质保，质保期内同类故障免费上门处理
核心承诺:一次性彻底修好，不让用户多次报修来回折腾
三、双能服务制度说明｜（轻量化，转发）
避坑提醒｜双能维修谎言拆解
常说“双能不保、只能本店维修”全部不实:
1. 线上购机≠无质保:正品凭序列号全国联保，无渠道限制
2. 异地双能安装≠脱保:无强制本店安装规定，合规安装均有效
3. 多网点双能维修≠失效:品牌售后工单互通，保修期内多次报修有效
4. /跨区货源≠拒保:行货统一三包，不得以供货渠道推诿
5. 常规清洗≠人为损坏:基础保养不影响质保，拆解密封部件才免责
6. 本店独家原厂件＝虚假:全品牌授权网点统一原厂配件供应
7. 一年到期≠全部无保:核心部件长效包修，过保双能可有偿检修
8. 外观轻微损伤≠整机拒保:外观、内部故障分开判定保修范围
9. 纸质发票遗失≠丧失质保:电子凭证、机身编码均可核验保修时长
10. 咨询双能售后≠停服务:消费者自主选择维修渠道受法律保护