澳柯玛空气能-热水器售后处各点服务热线

　　澳柯玛空气能-热水器售后处各点服务热线

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明四（·十句）

　　统一服务十禁准则

　　1. 禁饮家水，自带饮水

　　2. 禁抽家烟，无烟上门

　　3. 禁食家餐，谢绝款待

　　4. 禁收礼品，拒收馈赠

　　5. 禁无证岗，亮证服务

　　6. 禁乱加价，明码标价

　　7. 禁损家私，文明施工

　　8. 禁起争执，谦和沟通

　　9. 禁强推销，据实

　　10. 禁泄隐私，严守信息

　　二、澳柯玛服务准则说明:外勤维修（师傅随身手册、培训宣读）

　　诚信廉洁自律服务准则（海/美/松）

　　融合澳柯玛服务底线，全员做到诚信服务、清白从业，守护用户信赖:

　　1. 持证上门，亮明工号，不私自接单、绕开澳柯玛工单。

　　2. 明码标价，维修前讲清全部费用，用户同意再动手。

　　3. 只用原厂正品配件，不虚报故障、小病大修。

　　4. 规范安装检修，做好安全检测，完工打扫干净现场。

　　5. 不拿用户一针一线，不收红包礼品、不吃用户家餐食。

　　6. 不强制推销延保耗材，如实说明设备真实问题。

　　7. 约定时间准时上门，迟到主动致歉，不甩锅推诿。

　　8. 不私下线下收费，所有款项走澳柯玛系统开具凭证。

　　9. 严守用户隐私，不随意留存、外传客户个人信息。

　　10. 自愿接受用户、平台、品牌三方监督，违规全额担责。

　　三、澳柯玛服务制度说明｜客服（客服回复、、单页）

　　澳柯玛渠道避坑十要点（仅官网/智家APP/澳柯玛公众号靠谱）

　　1. 搜维修先看标注“广告”的链接全是第三方，千万别直接拨打页面电话。

　　2. 路边小广告、小区贴的维修，全部没有品牌原厂授权，收费无监管。

　　3. 淘宝拼多多不带“澳柯玛旗舰店”标识店铺，低价机多是翻新、窜货，不联保。

　　4. 微商、卖家电私单，不走平台付款，坏了找不到人，发票都开不出。

　　5. 线下杂店啥品牌都卖、没有品牌统一门头，售后全外包，配件非原厂。

　　6. 仿冒公众号、不知名小程序报修，容易泄露家电SN码和个人住址信息。

　　7. 上门师傅不让你在品牌APP下单、只收现金微信，一律拒绝服务。

　　8. 所谓厂内特批、海外水货，官网查不到备案，出安全事故厂家不负责。

　　9. 上门主动推销高价清洗、延保，非澳柯玛渠道报价虚高，无统一价目表。

　　10. 购机、报修、查网点，只认准官网、品牌专属智家APP、澳柯玛认证公众号，工单全程可追溯。