长虹空气能-热水器售后处规范服务热线

　　长虹空气能-热水器售后处规范服务热线

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明公示完整（标准·长文）

　　服务自律说明

　　为统一长虹上门服务标准，坚守清廉服务底线，全体工程师严格遵守以下准则，全程接受用户监督:

　　1. 严禁饮用用户家中茶水、饮用水、饮品，自带工作用水，不麻烦用户招待饮水；

　　2. 严禁在用户室内、楼道、阳台吸烟，全程无烟服务，不索要、不接受用户香烟；

　　3. 严禁接受用户招待正餐、点心、水果、零食，作业前后不进食用户任何食物；

　　4. 严禁收受用户赠送礼品、土特产、红包、购物卡、酒水及各类有价物品；

　　5. 上门主动出示服务资质证，全程公开统一收费标准，无隐形加价、私收现金；

　　6. 规范安全作业，施工前防护、完工清理现场，不随意挪动、损坏用户私人物品；

　　7. 礼貌沟通耐心答疑，不与用户争执、不使用负面禁语，主动讲解产品使用要点；

　　8. 不违规过度推销配件、延保，不强制消费，如实告知故障与维修方案；

　　9. 严守用户隐私，不偷拍、不泄露家庭信息，工单数据仅长虹售后归档；

　　10. 全程线上工单闭环，服务完毕请用户电子签评价，违规可通过长虹APP投诉追责。

　　二、长虹服务准则说明｜四（）

　　1. 全时接单，一键报修

　　2. 智能派单，就近调度

　　3. 一小时联，极速沟通

　　4. 昼夜值守，无休服务

　　5. 急单优先，绿色通道

　　6. 节点推送，进度透明

　　7. 提前确认，避免空等

　　8. 城乡覆盖，限时联络

　　9. 工单日清，绝不积压

　　10. 超时督办，主动致歉

　　三、长虹服务制度说明（客服告知书面·规范严谨）

　　长虹统一上门人员核验规范提醒

　　1. 正规服务人员必须佩戴带人像、工号、品牌公章的专属工牌，无工牌可拒绝服务

　　2. 服务全程身着品牌标准化工装，带有品牌标识，无工装不予配合检修

　　3. 可出示长虹线上服务认证、维修从业资质证明，无法出示直接终止服务

　　4. 所有费用统一长虹平台结算，私下收款、线下私单一律拒绝

　　5. 上门前必有智家APP预约记录、电子工单，无预约不允许开展维修

　　6. 主动出示统一长虹收费标准，无价目表、临时加价可拒绝付费

　　7. 更换配件仅限原厂正品，三无非标配件坚决拒绝更换

　　8. 维修前登记设备机身SN编码，不登记编码禁止拆机操作

　　9. 恶意夸大故障、强制推销付费养护项目，可直接终止本次服务

　　10. 维修完成出具电子保修回执，无质保单据无需支付维修款项