海尔空气能-热水器售后处各地服务热线
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明服务承诺书（盖章公示、合同附件用，书面严谨）
四心服务承诺说明
为统一服务标准，融合海尔管家服务、海尔暖心服务、海尔精工服务体系，本服务团队恪守真心、耐心、细心、责任心四项服务初心，面向全体用户郑重作出以下服务承诺:
一、以真心恪守诚信准则。仅通过海尔线上平台受理报修，统一公示维修、配件定价，全部使用原厂可溯源配件，严禁私下加价、私收款项，服务完成出具正规服务工单及收费票据。
二、以耐心承接用户咨询。7×24小时响应服务诉求，针对产品操作、故障疑问、保修政策进行完整、温和讲解，尊重老年、新手用户，无不耐烦、推诿式应答。
三、以细心落实前置安全检测。服务人员上门第一时间开展用电安全检测，同步对整机、管路、电路做全面细致排查，提前告知潜在安全隐患并提供解决方案。
四、以责任心履行预约约定。智能系统统一派单，严格按照约定时段上门；遇特殊情况无法按时抵达，提前主动联系用户沟通致歉，重新协调合适服务时间。
五、标准化规范现场作业。执行统一上门礼仪，穿戴工装、鞋套，铺设防尘垫布；拆装、安装遵循精工操作规范，避免磕碰、划伤用户家电与家居。
六、细致完成完工校验。维修、安装作业完成后，多次长时间通电试运行，逐项核对各项功能、噪音、温控等指标，确认无异常再移交用户。
七、贴心做好现场复原清理。清理作业产生的灰尘、包装废料、废旧零件，擦拭家电表面，清扫服务区域，做到服务现场干净无痕。
八、耐心开展使用教学指导。现场演示设备完整操作流程，日常清洁、保养、节能使用方法，告知简易故障自查方式，降低用户后续使用困扰。
九、真心接纳用户评价建议。服务完毕主动引导用户线上评价，针对负面反馈第一时间跟进回访，限时完成整改，持续提升服务品质。
十、以责任心落实售后兜底保障。严格执行国家三包及品牌延长包修政策，维修部位享受对应质保期限，质保期内同类故障免费复检维修，终身提供免费咨询支持。
二、海尔服务准则说明｜客服对外宣讲（接待客户）
1. 不管线上线下报修，我们第一时间接住您的诉求，不晾客户
2. 系统自动就近派师傅，不用人工排队等分配，速度更快
3. 报完故障一小时内师傅主动打电话，确认什么时候上门合适
4. 不分早晚周末节假日，随时报修随时有人对接，不推托延后
5. 家里漏水、电器完全用不了这种急事，直接走加急通道优先安排
6. 每一步进度都会发信、APP弹窗通知，不用您反复追问进度
7. 上门前师傅会提前半小时再联系，避免您白白等候浪费时间
8. 乡下、郊区也有网点覆盖，最晚两天内一定跟您取得联系
9. 绝不会出现报完修没人管、工单搁置好几天的情况
10. 要是响应慢了，我们专人跟进加急，给您妥善协调解决
三、海尔服务制度说明（业主群·提醒）
海尔上门师傅辨别十条红线
1. 没工牌不让进门
2. 不穿品牌工装别开门
3. 拿不出海尔认证不修
4. 私下微信转账直接拒绝
5. 没线上预约单不让拆机
6. 没明码标价不接受检修
7. 杂牌配件不换、不掏钱
8. 不登记机器编码不让碰家电
9. 夸大故障推销项目直接赶走
10. 完工不给保修单拒付费用