光芒空气能-热水器售后处用户服务热线咨询
光芒服务咨询4009-633-655
一、光芒服务规范说明（线上页｜丰富，适配平台）
全程管家守护服务说明｜整合光芒真诚服务、光芒智慧售后、光芒精工维保体系
1. 光芒数化报修服务:依托品牌智家APP线上报修、设备SN码绑定、AI智能自检，全程数化工单存档，规避非正规维修陷阱。
2. 全天候极速响应管家服务:7×24小时客服值守，智能调度系统就近分配工程师，上门节点实时推送，全程管家跟踪订单动态。
3. 标准化上门成套服务:持证专业工程师上门，配备防尘防护套装、专业清洁工具，规范入户礼仪，保护客户家装不受损伤。
4. 透明化故障检测报价服务:上门整机安全检测，电路、水路、核心部件逐项排查，纸质/线上双报价单，杜绝隐形消费、临时加价。
5. 原厂编码配件质保服务:整机更换配件均为品牌原厂配件，独立编码可溯源查询，配件享对应质保，拒绝劣质翻新配件。
6. 精工安全规范施工服务:融合光芒精细化施工标准、光芒安全操作规范，完机安全复检，消除水电、燃气各类使用隐患。
7. 一站式现场清洁养护服务:维修、安装作业完成后，清理设备油污、施工废料、包装垃圾，全屋作业区域清洁复原。
8. 全流程售后回访闭环服务:电子工单客户确认完工，专属服务管家定时回访，故障遗留问题免费二次上门处理。
9. 阳光廉洁无捆绑服务准则:工程师严禁收受客户礼品礼金，不强制推销清洗、延保等增值服务，消费自主选择无捆绑。
10. 家电全生命周期长效守护:覆盖新机安装、日常维修、定期保养、超长包修全阶段，一对一专属管家长期跟进，真诚服务直达家中。
二、光芒服务准则说明（外勤维修·）
上门服务十条标准
1. 守时赴约，不无故拖延上门时间
2. 出门前提前跟用户打电话报行程
3. 临时来不了立刻说明原因，重新约合适时间
4. 穿戴整齐工服，上门必穿鞋套，工具垫布铺好
5. 修前明明白白报价，手机可查光芒收费标准
6. 换件只用原厂正品，配件质保单据当场给客户
7. 维修先做安全检测，完工收拾干净不留垃圾
8. 说话客气有礼，不收客户任何馈赠，不私收现金
9. 每一步操作录入线上工单，修好当场确认签
10.维修完成后续回访，有问题免费二次上门处理
三、光芒服务制度说明（公示·十句规矩）
1. 恪守光芒服务流程，工序完整不简化
2. 严守安全操作规范，规避各类作业险
3. 原厂标准施工，不私改机器乱拆装
4. 事前报价透明，杜绝隐形额外收费
5. 工具配件有序摆放，规范取用不乱用
6. 文明入户作业，爱护客户家居环境
7. 坚守职业底线，不收礼品不强制推销
8. 轻拆轻装细致施工，避免设备家装受损
9. 完工清理现场杂物，试机确认故障消除
10. 工单信息如实归档，售后质保告知