光腾空气能-热水器售后处通服务热线
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明（外勤维修·）
上门服务安全测电告知细则（服务规范融合）
1. 上门第一件事先给家里电路、机器做全套安全测电，专业仪器逐项测，不偷懒少测一项。
2. 装/修家电前先查机身线路有没有破皮、老化、路，插座接地、漏电开关好不好用。
3. 测出来的漏电、电压不稳、地线失效问题当场指给用户看，白纸黑写清楚隐患在哪。
4. 跟用户讲清楚这些隐患继续用会触电、烧机器甚至起火，不淡化安全险。
5. 家里老电线、不合格插排、墙插缺地线，会直接告诉用户怎么改才安全，给实用建议。
6. 更换零部件前先测配件绝缘安全，确认不漏电再装上，避免换完还有用电隐患。
7. 全部装好修好后再复测一遍整机用电安全，两次测电确认没问题才让用户正常使用。
8. 测出的所有隐患全部登记在电子工单，手机APP随时能查看检测记录，有据可查。
9. 现场没法做完整测电的情况，一定提前跟用户说明使用险，不会硬开机运行家电。
10. 隐患维修、线路整改价格全部公开，报价提前说清，用户愿意修再动工，绝不强制消费。
二、光腾服务准则说明｜高端精致服务（适配全屋定制、高端家电客户）
全域安全检测体系（整合光腾智家、光腾精工、光腾品控标准，前置安防，防患未然）
1. 电气负荷精密检测:专业仪器测算线路负荷，识别老化、接触不良等电气火源隐患
2. 绝缘接地合规检测:高精度电阻仪校验接地效能，消除静电、漏电伤人险
3. 燃气密闭性专项检测:高精度检漏仪全覆盖管路接口，长效规避燃气泄漏灾害
4. 承压水路无损检测:水路恒压测试，预判管道锈蚀、微渗漏等隐蔽水路故障
5. 多重温控保护校准:双温控、过热熔断、防干烧三重安全装置功能性验证
6. 动力组件工况检测:电机震动、噪音、绝缘损耗多维检测，预防动力部件烧毁路
7. 隔热防水密封检测:高温隔热层、防水密封件老化损耗筛查，阻隔水汽高温侵蚀内部电路
8. 空气循环安全检测:排烟、新道通畅度与止回阀密封性检测，杜绝有害气体回流
9. 供电辅材安全核验:电源线、插头、转接配件合规性核查，淘汰破损非标配件
10. 整机结构阻燃检测:机身支撑结构稳固度、阻燃构件完整性检查，防范倾倒、高温引燃事故
服务保障:检测同步录入电子工单，隐患分级标注，提供免费安全整改建议，全方位构建居家家电安全防线。
三、光腾服务制度说明（）
光腾上门警惕提醒
1. 无专属工牌→拒绝入户
2. 无品牌工装→不让检修
3. 无光腾派单认证→直接拒修
4. 无智家APP预约通知→勿开门
5. 私下线下议价、脱离光腾平台→拒绝服务
6. 配件无原厂防伪包装→拒绝更换
7. 无统一公开收费标准→不付费
8. 强制推销第三方耗材延保→终止服务
9. 无系统工单临时上门→禁止进门
10. 无专用防护维修工具→拒绝拆机操作