科霖空气能-热水器售后处点服务热线
科霖服务咨询4009-633-655
一、科霖服务规范说明（公示标准·）
家电上门服务安全告知说明（融合科霖服务标准）
1. 服务工程师上门第一操作必做全屋安全测电，使用专业测电工具检测插座地线、漏电保护、线路绝缘，不省略、不简化检测步骤。
2. 通电前整机绝缘检测，排查机器内部线路老化、破皮、漏电、路隐患，所有隐患逐项记录留存工单。
3. 测电数据现场，直观告知用户电压异常、接地失效、漏保失灵等险，不隐瞒潜在用电危险。
4. 区分轻微隐患与高危故障，说明隐患长期使用易引发触电、起火、烧机等后果，不模糊表述险。
5. 针对老旧线路、劣质插排、无接地插座给出标准化整改建议，同步提供合规更换方案参考。
6. 原厂配件带电检测，确认配件绝缘达标再装机，杜绝配件漏电带来二次安全问题。
7. 整机试运行复测电压电流，维修/安装完成后二次安全测电，双重核验无漏电隐患再交付用户。
8. 所有检测结果录入电子工单，用户签确认知晓隐患，工单永久留存可在品牌智家APP查询。
9. 绝不跳过安全测电工序，若现场条件无法完成检测，当面告知用户险并备注工单，不强行开机使用。
10. 隐患处理透明报价，整改、维修方案明码标价，无隐形加价，用户自主选择处理方式，全程无强制消费。
二、科霖服务准则说明｜线上（适配、平台）
融合级家电安全检测｜对标科霖原厂标准，防患未然
电路负载安全检测｜杜绝线路过载起火
接地绝缘安全测试｜隔绝机身漏电触电
燃气管路气密检漏｜防范燃气泄漏险
水路打压渗漏排查｜解决暗管渗水锈蚀
温控保护功能校验｜严控干烧超温隐患
电机运行安全体检｜消除卡机路故障
整机密封部件检修｜防止水汽侵蚀元件
排烟通系统清理｜阻断废气回流中毒
电源线配件合规核验｜摒弃非标危险线材
机身结构阻燃加固｜规避倾倒高温引燃
一站式深度安全体检，提前排查隐藏危险，检测全程可视化，隐患透明告知，守护居家用电用气用水安全。
三、科霖服务制度说明（四，）
核验警惕要点
1. 无证无牌，拒入家门
2. 无着工装，拒绝检修
3. 无派工单，不予服务
4. 无APP推送，谨慎接待
5. 私加微信，当场回绝
6. 配件无防伪，拒绝更换
7. 无公示价表，不付费用
8. 强推耗材，终止服务
9. 口头报修，严禁入户
10. 工具简陋，拒绝拆机