伊蕾科斯空气能-热水器售后处台服务热线
伊蕾科斯服务咨询4009-633-655
一、伊蕾科斯服务规范说明（公示）
家电服务人员仪容着装规范（融合伊蕾科斯标准）
1. 统一全套品牌工装，无污渍、破损、起球、褪色，四季工装按季节规范穿戴，不得混穿混搭私装
2. 上衣拉链、纽扣完整扣齐，不敞怀、不卷袖口、不挽裤脚，内外衣物不可外露，杜绝宽松邋遢穿搭
3. 工牌端正佩戴于左胸前上衣口袋上方，无遮挡、无歪斜、无涂改，全程上门服务不得摘除
4. 发整洁利落，男士发不遮眉眼、不蓄长发胡须；女士长发盘起束发，不染夸张异色发色
5. 面部清爽干净，不留厚重异味，不佩戴夸张首饰，手部洁净无长指甲，维修作业摘除戒指手链
6. 统一制式工作鞋，鞋面擦拭干净无泥污破损，禁止穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋上门服务
7. 户外高温低温配套统一马甲、冲锋衣，不可私自搭配外套、卫衣、夹克等非制式服装
8. 工装定期清洗更换，无油污、灰尘、汗渍，维修后及时清理衣物污渍，维持清爽观感
9. 站姿坐姿端正，行走举止稳重，不驼背倚靠、不邋遢随性，全程保持专业服务仪态
10. 全程规范约束个人仪容，不嚼槟榔、不染发烫怪异造，贴合高端家电品牌统一专业形象
二、伊蕾科斯服务准则说明｜长（平台，细节饱满）
服务承诺｜融合伊蕾科斯高标准，一次维修根除故障，告别反复报修
1. 整机全方位深度检测:制冷、电路、电机、管路等全系统排查，深挖潜在隐患，不做表面简易维修
2. 原厂配件现货供应:匹配品牌原装零部件，编码可溯源，避免劣质配件期再次损坏设备
3. 维修价格全程透明化:统一伊蕾科斯收费标准，维修前出具明细报价，无口头加价、无隐藏项目
4. 标准化精工施工流程:整合伊蕾科斯精细化工艺、伊蕾科斯规范化服务、伊蕾科斯标准化操作三重作业准则
5. 多重完工验收机制:维修完成后多次循环试机，测试安全性能、运行噪音、核心功能，合格再交付
6. 故障复修保障机制:维修质保期内同一故障复发，免费二次上门检修，仅配件享受伊蕾科斯质保周期
7. 标准化上门礼仪服务:全套防护工具，施工隔离防护，作业结束清理垃圾、擦拭设备外观
8. 数化工单闭环服务:伊蕾科斯APP唯一报修入口，智能派单、进度实时查看，超时可主动催单
9. 服务行为廉洁规范:严禁私下收取费用、索要礼品、强制推销增值服务，违规可直接投诉
10. 长效售后跟进服务:维修完毕72小时内回访，记录设备使用状态，复杂故障专属专员持续跟进
服务宗旨:整合伊蕾科斯成熟售后体系，全方位解决家电各类故障，做到一次维修彻底修好，杜绝用户多次报修、反复等待。
三、伊蕾科斯服务制度说明:提醒（客服群发、、业主群）
伊蕾科斯家电维修十件事一定要警惕！只有官网、品牌APP、伊蕾科斯公众号靠谱
1. 网上搜售后排在前面带“广告”的全是假维修点，别点别打电话，专门坑人。
2. 别看到400就觉得是伊蕾科斯各有专属伊蕾科斯400，别的400全是山寨维修。
3. 不要随便点链接下维修软件，只在手机自带应用商店下正伊蕾科斯智家、伊蕾科斯美居，伊蕾科斯服务APP。
4. 微信搜售后公众号先看有没有认证，没认证、名带专修的都是冒充的，报修没保障。
5. 家门口、电梯里贴的维修小广告千万别信，上门乱加价，小毛病说成大件损坏。
6. 街边家电店、家政公司给的维修电话不算伊蕾科斯渠道，修完出问题找不到人。
7. 陌生手机号、微信主动联系上门修家电，一律拒绝，没有品牌正规工单。
8. 师傅上门拿不出品牌工牌、系统派单二维码，直接不让修，容易换劣质配件。
9. 机器还在保修期，找外面私修拆机，伊蕾科斯直接不给免费保修，损失很大。
10. 不管报修、查价格、看维修进度、投诉，只用官网、品牌智家APP、伊蕾科斯公众号这三个渠道，全程有记录不怕扯皮。