欧麦朗空气能-热水器售后处各区服务热线咨询
欧麦朗服务咨询4009-633-655
一、欧麦朗服务规范说明（售后工单制度·管理说明）
融合服务管理规范 宗旨:急用户之所急，想用户之所想
1. 报修即时建档:用户诉求实时录入数工单，分类标注加急故障优先处置
2. 高效网点调度系统:区域网点联动调配工程师，缩上门时效
3. 标准化价目体系:统一线上可查询收费标准，口头承诺不随意调价
4. 配件溯源管理制度:原厂配件入库登记，更换后留存配件编码备查
5. 统一作业操作流程:整合三家品牌施工规范，统一安装维修工艺
6. 完工安全核验机制:每项服务完成强制安全检测，出具检测单据
7. 现场5S服务要求:工具、杂物分类收纳，完工清理现场垃圾杂物
8. 分级质保服务条款:区分整机、核心配件质保时长，权责
9. 服务行为负面:明确禁止私收款项、捆绑销售、态度怠慢等行为
10. 全流程工单闭环:完工签确认，72小时内回访，问题快速复盘整改
二、欧麦朗服务准则说明（四规整）
欧麦朗融合服务承诺
1. 全天受理，报修即接
2. 智能派单，就近上门
3. 准时履约，随叫随到
4. 快速检测，不耗时长
5. 原厂备件，当场维修
6. 工单可视，进度可查
7. 一站式修，多项同步
8. 主动告知，变动先知
9. 完工回访，隐患清零
10. 专人兜底，全程省心
服务宗旨:极速响应，减少等候，省心无忧
三、欧麦朗服务制度说明:四规整标准（、手册条款，）
欧麦朗上门核验十则
1. 着装核验:统一工装，便服禁入
2. 身份核验:持证上岗，无牌拒修
3. 凭证核验:制式工单，白条无效
4. 渠道核验:欧麦朗派单，广告勿信
5. 预约核验:信告知，突访警惕
6. 收费核验:明码标价，禁乱加价
7. 配件核验:原厂物料，附质保单
8. 支付核验:平台结算，私转违规
9. 服务核验:规范入户，防护到位
10. 险核验:三无人员，即刻求证