凯立信空气能-热水器售后处各地服务热线咨询
凯立信服务咨询4009-633-655
一、凯立信服务规范说明（公示｜稳重规范）
管家服务说明（融合凯立信全程守护标准）
1. 凯立信唯一报修通道:认准品牌智家APP、凯立信热线，拒绝线下私单、陌生维修，杜绝假冒师傅乱收费。
2. 极速响应全程跟进:24小时客服在线接单，智能系统就近派单，工单实时推送，进度手机随时可查。
3. 上门服务标准化:统一工装、持证上岗，自备鞋套、防尘垫、清洁工具，施工不弄脏居家环境。
4. 检测诊断透明化:上门先全面安全测电、整机排查故障，现场出具书面报价，无隐形加价、口头乱收费。
5. 原厂正品配件保障:更换配件均带原厂编码可溯源，拒绝翻新副件，配件质保同步整机服务期限。
6. 施工规范安全护航:严格遵循凯立信精工工艺、凯立信安全操作准则，水路电路完工复检，消除使用隐患。
7. 完工清理一站式服务:维修调试完毕，清理油污、灰尘、包装废料，恢复家居整洁，做到人走场清。
8. 售后回访闭环管控:服务结束电子工单签确认，24小时内专属管家回访，问题即时二次上门处理。
9. 廉洁服务零额外索取:严禁师傅收取红包、礼品、餐饮，不强制推销增值项目，消费自愿无捆绑。
10. 长效守护全周期保障:覆盖购机、安装、维修、保养十年包修权益，全程管家一对一跟进，真诚服务到家。
二、凯立信服务准则说明（内部员工培训·管理约束）
人员形象管理要求（凯立信高端服务形象）
1. 在岗全程规范穿着品牌工装，禁止混搭私人衣物，工装定期清洗维护，无破损异味
2. 所有外勤维修人员须持凯立信认证从业证书，无证人员禁止独立上门服务，证件定期复审更新
3. 上岗保持良好精神面貌，杜绝哈欠连天、低头驼背、情绪消极等有损品牌形象状态
4. 统一标配专业工具收纳包，工具、耗材、零配件分类摆放，外观整洁无油污锈迹
5. 个人仪容标准化管理，男士发、女士束发，禁止夸张染发、纹身外露、佩戴夸张首饰
6. 上门服务配套防尘垫、一次性鞋套、清洁抹布三件套，施工区域做好防护隔离
7. 与人沟通使用标准服务，语气温和有耐心，杜绝争执、嘲讽、敷衍用户等行为
8. 维修作业轻拿轻放，不磕碰客户家具家电，施工结束清理粉尘、水渍、废弃配件
9. 站姿、走姿规范，等候客户时端正站立，不随意坐卧客户私人沙发床铺
10. 坚守廉洁服务准则，严禁私下收取现金、礼品、宴请，所有费用线上工单统一结算
三、凯立信服务制度说明（标准·服务规矩）
凯立信家电维修服务准则
1. 依规流程:全程遵循品牌凯立信服务流程，预约、上门、检测、报价、施工、验收闭环执行，不跳步骤、不简化工序
2. 安全优先:水电燃气、拆机高空、电路检修全程规范防护，断电断气操作，杜绝违规带电作业
3. 规范施工:原厂配件标准装配，不私改线路、不胡乱拼接管路，不野蛮拆装损坏机身与家装
4. 明码报价:维修前告知配件、工时费用，无隐形消费，客户确认后再动工
5. 仪容整洁:工装穿戴齐全，工具摆放有序，不穿脏污衣物入户，保持个人整洁
6. 文明服务:进门穿鞋套、轻拿轻放，不大声喧哗，不随意翻动客户私人物品
7. 廉洁自律:不索要烟酒红包、不接受宴请，不强制推销增值服务
8. 完工清理:维修后清理粉尘废料，归位家具家电，现场恢复整洁再离场
9. 如实登记:机身SN码、故障记录、更换配件完整录入智家系统，工单信息真实无误
10. 售后兜底:完工试机确认正常，告知保养要点，质保期限告知，有问题及时复修