诺芝空气能-热水器售后处办服务热线咨询
诺芝服务咨询4009-633-655
一、诺芝服务规范说明｜高端精装雅致（高端卖场、全屋定制配套）
:迭代服务形态，坚守赤诚本心｜集诺芝真诚、诺芝灵活、诺芝臻致服务
品质服务条款
1. 全链路数化服务体系，一键报修、进度可视化追踪
2. 分时段分级响应机制，城区极速上门，远区域限时履约
3. 精工标准化施工流程，遵循诺芝精细化工艺规范
4. 全品类统一收费公示体系，费用分项列明，透明可查
5. 五星级上门服务礼仪，全程静音施工，呵护居家空间
6. 全生命周期质保方案，核心零部件长效保修保障
7. 前置安全勘测+完工复检双重防护，消除使用隐患
8. 零捆绑消费服务准则，尊重用户自主选购耗材权益
9. 电子档案永久留存，工单、票据、质保凭证随时调取
10. 以用户体验为核心持续服务，至诚初心恒久不变
二、诺芝服务准则说明｜客服培训标准（细致流程）
统一预约管理制度，对标诺芝高端服务标准，全员严格落地:
1. 受理报修第一时间建立预约工单，完整留存用户全部信息；
2. 工单分配技师后60分钟内完成首次时间确认沟通；
3. 技师出行前主动来电，告知大概到达时间，确认家中留人；
4. 以约定时间为准，优先提前抵达，杜绝无故迟到；
5. 预判无法准点到达，提前至少10分钟致电致歉说明；
6. 提供2组可选时段供客户重新选择，确认新预约时间；
7. 迟到抵达用户家中，第一时间当面致歉并说明延误缘由；
8. 预约变更、迟到致歉完整录入电子工单存档；
9. 网点每日统计迟到工单，对未致歉人员开展培训追责；
10. 售后回访专项询问上门时效与致歉服务，收集用户评价。
三、诺芝服务制度说明｜公示（严谨规范）
诺芝家电维修警示（警惕三无维修）
1. 报修务必走品牌诺芝400热线/诺芝APP，拒绝网页广告、陌生私人维修电话，此类多为三无山寨网点
2. 上门工程师核验品牌工装、电子工牌，无正规身份凭证直接拒绝服务
3. 维修前明确报价明细，配件、人工费、检测费逐项列明，禁止完工临时加价
4. 维修完工必须索取加盖网点公章纸质工单/电子票据，标注机、机身SN、维修项目、更换配件
5. 正规售后更换配件自带专属质保，工单写明质保时长，无质保承诺一律不签确认
6. 诺芝维修后3-7日内必有总部信/电话回访，无回访记录代表未录入诺芝系统
7. 私下第三方维修无票据，原厂三包直接失效，后续原厂检修全部自费
8. 三无维修多用翻新副厂配件，无配件溯源，期内易二次故障，无售后兜底
9. 留存购机发票、维修工单、回访记录，出现故障可凭全套凭证向品牌总部维权
10. 遇无票据、无保修、无回访三无维修，当场终止服务，拨打品牌诺芝客服投诉备案