光腾空气能-热水器售后处服务间电话号码
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明｜外勤技师宣讲（培训口述，）
1. 用户一报修立刻接单派工，不压单、不拖延处理
2. 不管是 空气能、冰箱还是厨电，自己对接到底，不推诿给别人
3. 上门认真检查整机内外，不能随便看两眼就完事，绝不敷衍
4. 和用户约好时间准时到，有事提前说，不拖延上门
5. 配件、工时费一条条说清楚，不糊弄报价，不敷衍隐瞒花费
6. 修完一定要试机确认好，不能留下故障，不敷衍了事
7. 难修的机子当天上报方案，缺件及时告知到货时间，不拖延搁置
8. 维修信息如实填进工单，不漏项、不敷衍随便填写
9. 用户有不懂的慢慢讲，不随便应付两句，不敷衍答疑
10. 修完之后还要回访，机子还有问题马上再来，不推诿不管
二、光腾服务准则说明（内部管理严苛）
上门服务硬性规范
1. 按时赴约:以预约时间节点为准，提前10分钟抵达小区，严控迟到时长
2. 前置联络:出发30分钟内完成用户通知，同步实时定位供用户查看
3. 爽约管控:不可抗力延误必须第一时间报备后台，同步致歉并重新排期，严禁失联失约
4. 仪容标准:工装干净无破损，佩戴工牌、手套，入户必穿鞋套
5. 物料备齐:根据故障预判携带对应工具、备用配件，避免二次上门
6. 明码实价:统一光腾价目表公示，报价口头+书面双重告知，用户同意再动工
7. 施工标准:严格遵循品牌拆装流程，完工全面检测，消除用电用气隐患
8. 现场保洁:维修碎屑、包装垃圾全部带走，污渍擦拭清理到位
9. 行为约束:不索要烟酒礼品，不私下收费，不推销无关产品
10. 工单闭环:现场用户电子签确认，同步上传维修照片，完成服务评价流程
三、光腾服务制度说明:客服口头（，电话/微信告知客户）
光腾渠道防坑十句话提醒（仅官网、智家APP、光腾公众号靠谱）
1. 网上搜出来排在前面带“广告”的维修页面千万别点，全是假售后。
2. 家门口贴的维修小纸条、上门手机号全是游击队，收费没标准。
3. 微信群、微商、私下发的低价家电、维修链接，全都不是光腾渠道。
4. 不要随便打陌生400电话，真热线只能在官网、APP、公众号里查。
5. 街边小店说自己是品牌特约，先去光腾渠道查授权，多半没有备案。
6. 上门师傅拿不出电子工牌、只收私人转账，直接拒绝服务。
7. 打着免费检修、低价维修旗号上门，后期一定会漫天加价。
8. 淘宝、抖音第三方个人店铺不算光腾，只有品牌自营旗舰店靠谱。
9. 微信搜公众号要看有没有蓝V认证，仿冒号查不了保修、报修。
10. 买家电、报修、查质保、验真伪，只用官网、智家APP、光腾公众号，其他渠道出问题厂家不负责。