清华同方空气能-热水器售后处服务热线号码
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明（/单，四）
服务承诺｜细节决定成败，服务成就
1. 持证上岗，资质可查（清华同方认证+清华同方技师+清华同方原厂资质）
2. 准时上门，超时致歉
3. 入户防护，规范礼仪
4. 明码标价，乱价赔付
5. 原厂配件，正品溯源
6. 精工检修，安全施工
7. 文明沟通，耐心答疑
8. 完工清场，无痕服务
9. 数工单，全程可视
10. 回访闭环，售后无忧
二、清华同方服务准则说明（外勤维修）
清华同方上门服务规矩
1. 上门绝不迟到，说好几点到就几点到，堵车、改行程一定提前通知用户
2. 上门先亮工作证，不带无关人员上门，不私自更换维修师傅
3. 所有收费统一线上可查，报价提前讲清楚，维修中途不加额外费用
4. 进门必穿鞋套，维修区域铺防护布，不刮花地板、墙面、家电
5. 更换配件全部原厂正品，提供配件编号，不用杂牌次品糊弄客户
6. 维修前先测电路、燃气安全，有隐患如实告知，不隐瞒故障险
7. 待人客气有礼貌，不跟客户争执，不收任何馈赠、小费、土特产
8. 维修产生的油污、包装废料全部收拾干净，不留垃圾在家中
9. 修好设备现场试机，确认正常再让用户签工单，讲解日常保养方法
10. 报修只认清华同方APP渠道，不私下留私人电话揽私活，拒绝黑维修
三、清华同方服务制度说明｜公示（严谨规范，展板）
清华同方上门人员身份警惕告知
1. 上门必先核验三证:品牌专属工牌、统一品牌工装、清华同方电子授权认证，三者缺一不可
2. 无正规带照片工牌、工号、售后网点编码人员，一律拒绝入户服务
3. 未身着对应品牌全套工装、无品牌LOGO标识，直接拒绝检修
4. 无法出示智家APP工单、清华同方预约凭证、网点授权书，判定非正规售后
5. 楼道小广告、陌生私人手机号、非清华同方400派单人员，高度警惕
6. 以低价检修、免费清洗为噱头，不愿出示身份资质，坚决拒修
7. 拒绝现场拨打品牌清华同方客服核验身份，大概率假冒维修人员
8. 要求私下微信/现金转账、预收配件定金，无正规收费单据，禁止服务
9. 含糊报价、不提供分项价目表、夸大故障强行换件，立即终止服务
10. 三无条件（无工牌、无工装、无清华同方认证）人员，全程拒绝任何上门操作
温馨提示:清华同方、清华同方400-9-9、清华同方400-1-，存清华同方热线随时核验身份。