雅典娜冰箱-洗衣机售后处各地服务热线中心

　　雅典娜冰箱-洗衣机售后处各地服务热线中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（通告·/对外）

　　维修单据+电子档案服务说明

　　1. 雅典娜 家电维修，每次上门统一出具正规维修工单。

　　2. 工单标注故障、维修项目、配件明细、费用与保修期限。

　　3. 纸质维修单据交由客户留存保管。

　　4. 工单信息同步上传系统，生成专属电子维保档案。

　　5. 一机一档，全部服务记录云端存档，随时可查。

　　6. 再次报修可调取历史记录，高效定位设备问题。

　　7. 售后质保核对、纠纷核查以工单及电子档案为准。

　　8. 所有维修项目必须做到有单可依、有档可查。

　　9. 工单遗失，支持凭机身编号调取电子档案核验。

　　10. 用户档案信息严格保密，仅售后服务业务。

　　二、雅典娜服务准则说明（客服对外｜柔和规范｜说明）

　　条码SN核验温馨说明（雅典娜售后准则）

　　1. 雅典娜家电机身条码与SN序列号相当于产品“身份证”，是售后核验必不可少的凭证。

　　2. 如果机身条码破损、残缺、撕毁，信息无法辨认，将无法正常办理保修服务。

　　3. 条码、SN码出现打磨、涂改、重新粘贴等人为修改痕迹，按照品牌政策无法提供免费保修。

　　4. 受潮、老化造成条码模糊，符难以辨认，扫码设备无法识别，视为有效标识丢失。

　　5. 机器铭牌后更换、条码和系统登记信息不一致，暂时无法受理保修申请。

　　6. 自行拆机、挪动设备造成条码损毁，相关故障无法享受原厂三包保障。

　　7. 仅有购买发票，但机身条码无法识别，无法匹配设备档案，不能确认保修资格。

　　8. 雅典娜售后体系统一条码管理标准，条码异常机均执行相同售后判定规则。

　　9. 条码失效机不支持免费保修，如有维修需求，可咨询网点了解付费维修方案。

　　10. 上门维修前建议用户先行查看机身铭牌条码完整度，减少双方时间成本。

　　三、雅典娜服务规范说明（工程师宣导｜下发师傅通知）

　　雅典娜售后工单执行说明

　　1. 执行一单一报，一客一单、一事一单，严禁一单多用、拆分工单，所有工单闭环信息线上报备。

　　2. 用户提出改时间、取消上门，必须引导用户在雅典娜APP直达入口操作，不要微信、电话私下约定。

　　3. 仅APP提交的改期、取消申请系统予以认可，口头协商无效，极易造成二次重复派单。

　　4. 接单后先核验用户地址、家电品牌，查询是否已有在途工单，防范重复派单。

　　5. 一旦发现重复派发工单，第一时间线上提交工单合并，不允许无视重复工单直接上门。

　　6. 不得怂恿用户重新报修；原有有效工单支持直接改约，无需新建报修订单。

　　7. 工单任何状态变更，均以APP系统记录为准，所有操作全程留痕，作为服务考核依据。

　　8. 跨品牌工单分开管理，雅典娜工单独立流转，禁止跨品牌混单上报、混单销单。

　　9. 因未规范使用APP改期，造成重复上门、用户投诉，相关责任由对接工程师承担。

　　10. 遇系统异常无法线上操作，第一时间联系调度报备，留存沟通凭证，杜绝无记录调整预约。