伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处服务各点电话中心
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯 服务规范说明（严谨协议｜合作签约，权责细化）
售后长效保障说明
1. 参照伊莱克斯 三包与售后管理规范，建立统一维修质保长效机制。
2. 每次维修服务竣工、用户验收确认后，启动维修项目专属质保计时。
3. 严格区分故障类:质保覆盖本次维修解决的同类故障，不含衍生、全新故障。
4. 质保有效期内，经检测确认为维修质量引发的同类故障，实施免费返修，无隐形收费。
5. 凡未经授权第三方私自拆卸、改装设备，直接终止本次维修对应的质保权益。
6. 正常使用环境以外（潮湿、粉尘超标、违规供电）导致设备再次故障，不在免费维修范畴。
7. 针对伊莱克斯 家电维修，优先选用原厂配套零配件，保障设备运行稳定性。
8. 用户发起质保报修时，需提供有效维修凭证，便于快速调取历史维修记录核验。
9. 产品原厂整机保修期与维修项目质保并行，各自独立执行，不相互抵消。
10. 若对故障判定存在异议，可申请二次复测，复测结论作为质保执行最终依据。
二、伊莱克斯服务准则说明（·面向散户客户）
重要提醒｜伊莱克斯家电维修规则
1. 伊莱克斯家电维修严格按照品牌伊莱克斯售后标准执行。
2. 如果是人为弄坏机器，哪怕机器还在保修期，维修也要全部自费。
3. 机器摔地上、进水泡水、电压忽高忽低烧坏主板，都属于人为损坏。
4. 自己拆开机器、找人私自维修弄坏零件，厂家不免费保修。
5. 搬家、挪动机器磕碰造成破损，维修配件和人工费全部自己承担。
6. 师傅上门检测查出是人损，如果不修，上门检测费用照样收取。
7. 维修报价会一次性说清楚配件钱、上门人工费，不会中途加价。
8. 修好更换的零件有质保，但之前磕碰、进水遗留问题不在保修内。
9. 进水设备请勿反复通电，持续通电加重损坏，新增损坏费用自理。
10. 不认可故障判定，可以拍照留存，联系品牌伊莱克斯客服再次核实。
三、伊莱克斯服务规范说明｜严谨法务（平台公示、合同附件）
伊莱克斯售后报修须知
1. 售后服务三包权益，仅于具备完整机身编码、正规渠道流通的伊莱克斯正品家电。
2. 任何高仿、串货翻新、组装非正品设备，仅可提供有偿检测维修，不享有品牌伊莱克斯保修。
3. 凡用户人为使用不当、外力损毁、液体侵入造成故障，判定为非质量故障，执行付费检测。
4. 未经品牌授权服务商许可，私自拆解、改造电路、更换非原厂零部件，视为擅自改装。
5. 出现私自改装痕迹设备，无论是否在保，所有检修项目均采取收费模式。
6. 服务人员上门开展故障检测即产生服务成本，非免费保修情形，客户需承担检测服务费。
7. 维修报价包含检测费、配件费、工时费，全部费用提前告知，无隐形加价。
8. 若检测结论出具后客户选择不修，检测费用不予减免。
9. 有效三包凭证缺失、凭证信息与机身编号不一致，将无法认定正品保修资格。
10. 本说明遵循国家三包法规，伊莱克斯各品牌差异化保修年限以品牌伊莱克斯规定为准。