米特拉空气能-热水器售后处服务全天候电话
米特拉服务咨询4009-633-655
一、米特拉服务规范说明（四规整严肃，制度存档专用）
服务规范·四心服务总则
真心相待、耐心答疑、细心检修、尽心尽责，心心向用户
1. 正规报修，溯源可查
2. 持证上门，礼仪规范
3. 以诚交心，耐心倾听
4. 细致检修，排查隐患
5. 明码标价，报价前置
6. 原厂配件，恪守责任
7. 安全施工，清场复原
8. 耐心宣教，养护指导
9. 售后回访，闭环处置
10. 廉洁服务，不谋私利
二、米特拉服务准则说明｜诚信公示严肃（维权、质保协议、公示文件）
米特拉联合质量服务承诺（根治重复报修专项保障）
依据国家三包法规，融合米特拉原厂服务体系，针对家电维修不彻底、故障反复复发行业，作出以下刚性承诺:
1. 人员资质保障:服务人员持有对应品牌原厂培训合格证书，具备整机全系统检修能力，禁止无资质人员上门简易维修。
2. 故障溯源检修:执行整机分层检测流程，区分表层故障与底层电路、机械根源问题，同步排查连锁故障隐患。
3. 配件正品保障:更换零配件均为品牌原厂配套件，附带唯一溯源编码，杜绝翻新、代用配件造成期复损。
4. 收费合规保障:统一公示米特拉收费标准，维修项目、配件价格书面/电子确认，私自加价、乱收费双倍补偿用户。
5. 竣工验收保障:维修完成后执行满载连续测试，各项性能指标达到出厂标准，经用户核验签完成服务。
6. 附带隐患治理:同步处置积垢、线路老化、安装移等易引发二次故障问题，一次性全面处理。
7. 维修质保保障:本次维修点位提供90天免费质保，质保期内同类故障复发，24小时内上门彻底修复，免收工时、配件费。
8. 故障换新保障:同一故障经三次规范维修仍无法正常使用，启动新机置换服务，免除用户维修来回损耗。
9. 数化追溯保障:全流程线上工单存档，报修、派单、检修、回访记录永久可查，售后回访实时跟进设备运行状态。
10. 服务行为禁令:严禁索要礼品、私自线下收费、操作后遗留卫生垃圾，全程标准化文明作业。
郑重承诺:全力实现一次上门彻底解决故障，切实免除用户反复报修、多次等候的困扰。
三、米特拉服务制度说明:公示标准（/售后单盖章用）
原厂配件更换免责说明（米特拉）
1. 仅整机绑定SN机身码匹配方可申领原厂配件，单独索要配件号、防伪溯源码不予单独出示，配件号属厂商内部供货管控资料，不对外单独提供纸质/电子明细。
2. 配件真伪仅支持整机报修系统后台核验，不提供单独配件扫码、线下防伪查验服务，非整机配套场景不受理真伪查询申请。
3. 用户自行网购、第三方渠道购入的米特拉配件，无论外观相似与否，网点拒绝免费更换、代装，且不承担配件质量质保责任。
4. 无法提供整机购机发票、三包凭证、完整机身SN码的设备，不予调配原厂配件，不开展配件号核对、真伪核验流程。
5. 人为拆机、改装、私加第三方零部件造成故障，即便付费原厂配件，也不享受配件质保，且拒绝单独配件号防伪信息。
6. 停产老旧机原厂备件库存有限，仅能匹配适配替换件，不单独提供原号完整参数、防伪编码，不同意替换方案则不予更换维修。
7. 仅整机故障维修同步配套原厂配件，单纯单独配件、仅查验配件真伪无整机维修需求，网点不予接待核验与供货。
8. 配件出厂防伪、号编码仅留存厂商内部数据库，不允许拍照、复印、截图留存配件号与防伪标识，现场仅工程师后台核验不实物码。
9. 跨品牌混用配件诉求一律驳回，同时不向用户拆解配件内部号、防伪底层信息，仅以整机系统匹配结果作为更换依据。
10. 若用户强制要求单独调取配件号、线下核验防伪，服务商有权终止本次配件更换服务，已收取检测费不予退还。