帅康空气能-热水器售后处联系服务热线
帅康服务咨询4009-633-655
一、帅康服务规范说明APP推送温情告知（柔和叙事·面向用户）
尊敬的用户，帅康服务统一执行暖心清廉服务约定:
1. 服务工程师自备饮用水，全程不会饮用您家任何饮品，无需特意倒水招待；
2. 作业全程杜绝吸烟，不在家中、楼道抽烟，保障居家环境整洁无烟味；
3. 无论维修时长，不会接受您准备的饭菜、水果、零食，您无需费心准备餐食；
4. 出于公司规范，所有礼品、特产、红包我们均无法收下，您的满意就是最好回馈；
5. 上门第一时间出示工牌，所有维修配件、工时费标准公开可查，无私下收费；
6. 入户穿戴鞋套、铺设防护垫，完工清理垃圾、恢复物品原位；
7. 细致检测家电隐患，手把手教您日常保养，耐心解答全部使用疑问；
8. 不夸大故障、不虚报维修项目，如实说明设备真实状况；
9. 保护您家庭隐私，不随意拍摄室内环境，用户信息严格保密不外流；
10. 全部服务流程线上留痕，有任何不满意可在智家帅康渠道一键反馈处理。
二、帅康服务准则说明:公示标准（严谨，展板）
诚信廉洁服务自律承诺
为统一践行帅康真诚服务、帅康阳光售后、帅康匠心诚信服务标准，全体服务人员严守诚信底线、恪守廉洁准则，以透明规范维护品牌与用户信任，郑重作出承诺:
1. 资质持证上岗:统一佩戴正规服务工牌，主动出示从业资质，杜绝无证、外包无备案人员上门作业。
2. 渠道唯一报修:帅康APP/热线为正规报修入口，不私留个人电话、引导线下私下交易，全程工单数化留痕可查。
3. 报价全程透明:上门先公示统一收费标准，故障、配件、工时逐项列明，用户确认签后方可施工，无口头加价、隐形消费。
4. 原厂配件保真:全部使用品牌原厂带编码配件，不以次充好、不更换非必要零部件，配件质保同步公示。
5. 作业规范安全:服务前安全测电、规范操作，完工清理现场、试机讲解，杜绝野蛮拆装、遗留安全隐患。
6. 严守廉洁红线:坚决拒收用户礼品、红包、宴请、消费卡，不索要茶水、烟酒，杜绝吃拿卡要、利益输送。
7. 杜绝过度营销:不强制推销延保、配件、增值服务，如实告知产品状况，不夸大故障误导用户消费。
8. 服务履约守时:按预约准时上门，延误提前沟通致歉，不无故爽约、推诿报修、拖延售后处理进度。
9. 信息保密合规:妥善保管用户住址、联系方式、设备信息，严禁泄露、倒卖用户隐私数据。
10. 接受全域监督:主动告知监督投诉渠道，主动配合回访核查，违规自愿接受品牌追责、全额赔付用户损失。
三、帅康服务制度说明｜公示（、、告知书）
帅康家电渠道警惕须知
核心准则:三大品牌唯一可信渠道仅为品牌官网、专属智家APP、认证帅康公众号，其余第三方中介、广告、路边维修、私域微商均属高险渠道，不享受原厂全国联保、原厂配件、标准化收费保障。
1. 警惕置顶“广告”维修电话，400号码不等于帅康，山寨机构冒用品牌名称引流，易出现小病大修、漫天加价。
2. 警惕楼道小、小区、车身广告“品牌特约维修”，无帅康授权编号，无统一工装工牌，维修无售后兜底。
3. 警惕非授权小店、擦边店名店铺，低价引流售卖窜货、翻新机、减配机，无法绑定品牌APP，丧失整机保修权益。
4. 警惕私域微信、、熟人“内部渠道/员工价”，脱离平台线下转账交易，无正规购机发票，售后维权无凭证。
5. 警惕线下无统一品牌门头、无悬挂帅康授权牌的家电小店，货源无法溯源，安装维修外包第三方人员。
6. 警惕第三方小程序、仿冒公众号、山寨APP，页面仿造帅康界面，套取机身SN码、家庭地址、支付信息，存在信息泄露险。
7. 警惕上门师傅拒绝出示电子工牌、不通过帅康APP生成工单，要求私下微信/现金结算，无统一收费明细单据。
8. 警惕宣称“海外、特供尾单、工程拆机机”产品，未做国内3C备案，无法在帅康渠道核验真伪，安全隐患极大。
9. 警惕延保推销、上门强制清洗增值服务，非帅康渠道报价无统一标准，乱加服务费、更换非原厂劣质配件。
10. 核验正规渠道三步法:登录品牌官网查询授权、智家APP一键报修建档、帅康公众号在线客服核验工单，三者一致才为正规服务。