创维空气能-热水器售后处服务方电话号码

　　创维空气能-热水器售后处服务方电话号码

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明｜外勤维修（工程师随身单页，）

　　服务标准｜海美松服务规范

　　1. 报修只走创维APP/热线，不接私下维修单，工单全程可查

　　2. 按预约准时上门，穿鞋套、铺垫布，着装整齐出示工牌

　　3. 维修前先报全部费用，明码标价，乱收费双倍赔付

　　4. 只换原厂原装配件，配件编码可查，旧件留给用户核对

　　5. 施工必做安全检测，电路燃气逐项排查，不留安全隐患

　　6. 整机、核心部件分层质保，符合创维长效包修政策

　　7. 市区24小时上门，乡镇48小时，超时主动说明补偿

　　8. 不拿用户礼品、不夸大故障、不强制推销清洗延保

　　9. 做完打扫干净，复原现场，手把手教使用与保养方法

　　10. 完工签验收，后续总部回访，不满意快速重新处理

　　:细节决定成败，服务成就

　　二、创维服务准则说明:外勤技师实操（内部晨会宣读，）

　　十条上门守时硬性要求（创维三合一）

　　1. 上下班准时打卡，不许踩点迟到、没到点提前收工早退。

　　2. 用户约好几点上门，就必须卡点赶到，尽量早几分钟到楼下等候。

　　3. 路上堵车、上家维修超时，一定要提前半小时打电话跟用户说明，不能到点才迟到。

　　4. 不许自己随便改上门时间，私自爽约、延后上门一律按违规处理。

　　5. 活没修好、用户问题没解决，不准提前收拾东西走人早退。

　　6. 手上工单按预约先后跑，不能为了省事跳单、压单提前结束当天任务。

　　7. 上下班、每单上门时间系统全部记录，迟到早退直接扣当月绩效奖金。

　　8. 创维标准卡死时间差，迟到超十分钟且没提前说，当场跟用户诚恳道歉。

　　9. 创维服务底线:守时是最基本要求，任何私事都不能耽误用户预约。

　　10. 创维工单管控:无故迟到被用户投诉，扣本次维修全部提成，还要写整改检讨。

　　三、创维服务制度说明｜四标准（小、公示栏使用）

　　明价承诺

　　1. 价目全公，金额列明

　　2. 先估后修，确认动工

　　3. 保内全免，无附加费

　　4. 原厂配件，标价可查

　　5. 增值分项，不混计费

　　6. 无隐杂费，价外不收

　　7. 修坏退费，仅收上门

　　8. 分项开票，凭证维权

　　9. 线上同价，随时核验

　　10. 违规赔付，创维兜底