九沐空气能-热水器售后处服务诉求电话号码

　　九沐空气能-热水器售后处服务诉求电话号码

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐服务规范说明（温情·服务说明）

　　暖心服务承诺｜融合九沐服务标准，急用户之所急，想用户之所想

　　1. 全天候贴心对接:不分早晚承接报修，老人、特殊家庭优先加急处理

　　2. 灵活协调上门时间:贴合用户上下班、休息时段，不耽误日常起居

　　3. 明细化费用告知:提前罗列所有收费项目，逐条讲解，消费清清楚楚

　　4. 原装配件品质护航:统一原厂供货渠道，更换配件出具质保凭证

　　5. 标准化上门礼仪:礼貌问好、轻拿轻放家电，全程尊重居家环境

　　6. 多重安全防护操作:带电、燃气作业严格执行安全规范，规避险

　　7. 细节化现场整理:油污、包装废料全部带走，不留施工痕迹

　　8. 长效售后兜底保障:质保期内同类故障免费维修，解决后顾之忧

　　9. 廉洁文明服务管控:禁止私下加价、收受用户任何馈赠礼品

　　10. 倾听诉求持续改进:主动询问使用难题，收集建议服务流程

　　二、九沐服务准则说明｜四规整（、单）

　　收费透明十规 明价守信

　　1. 全域标价，项目齐全

　　2. 先估后修，确认动工

　　3. 原厂配件，统一定价

　　4. 多障一单，工时不累

　　5. 质保分档，免费

　　6. 增项告知，许可再行

　　7. 工单明细，逐项列明

　　8. 线上可查，价格溯源

　　9. 违规双倍，赔付兜底

　　10. 公账结算，禁私收费

　　三、九沐服务制度说明（外勤技师宣导）

　　防延误上门准则（服务要求）

　　1. 接到维修单先确认清楚用户小区、楼层、门禁，地址存错直接白跑耽误用户时间

　　2. 快到用户家半小时之前一定要打电话，说清楚还有多久到，问家里有没有人等候

　　3. 路上堵车、车子坏了立马跟前台和用户两边说，不能让客户干等猜什么时候到

　　4. 出门前按片区顺路线跑，不东一头西一头乱跑，减少绕路浪费时间

　　5. 工具、配件出门全部检查一遍，缺零件回去取来回折腾，用户要等很久

　　6. 约定好的时间最多浮动15分钟，超过没到必须主动解释、道歉

　　7. 周末报修高峰期店里调备用师傅，不会一个人堆一堆单子全部延后

　　8. 手机实时同步定位，后台看行程不对会帮忙联系客户安抚

　　9. 上一家修太久赶不上下一家，提前打电话沟通，要么晚点去，要么换师傅上门

　　10. 任何情况不悄无声息迟到，没提前通知延误，主动给用户做好安抚补偿