朗歌空气能-热水器售后处服务各区电话
朗歌服务咨询4009-633-655
一、朗歌服务规范说明（高端精装，适配旗舰店）
尊享服务规范（集朗歌真诚、朗歌细致、朗歌精工服务理念）
1. 秉持“急用户之所急，想用户之所想”服务初心，建立紧急故障绿色通道，7×24小时全天候在线受理报修。
2. 精准统筹上门时段，专人提前预约告知行程，严守服务时效，保障用户私人时间不受打扰。
3. 精工设备检测体系，核验机身原厂编码，配套原装正品零部件，保障维修品质长效稳定。
4. 数化价格公示体系，全部收费标准线上可溯源，施工前书面确认报价，杜绝临时加价乱象。
5. 五星级上门礼仪规范，全套防尘防护物料，施工结束全屋清洁复原，维持居家整洁。
6. 全维度安全工况检测，水电、燃气、电路逐项排查，消除一切居家安全隐患。
7. 廉洁服务硬性准则，拒收一切礼品礼金，统一对公结算，无私下收费行为。
8. 专属家电养护指导，根据机定制保养方案，同步提供合规置换升级服务。
9. 终身数化设备档案，维修、质保记录云端留存，复查、保修一键调取。
10. 全周期售后闭环管理，完工回访跟踪使用状态，故障复现免费上门二次检修。
二、朗歌服务准则说明｜公示标准（用）
透明收费承诺
融合朗歌智家数化、朗歌双倍赔付、朗歌原厂价管体系，全程明码标价，全程杜绝临时加价
1. 价目全网公示:朗歌智家APP、朗歌小程序、朗歌官网同步统一收费标准，上门费、工时、配件价公开可查
2. 先报价后施工:工程师上门检测出具完整费用，用户签确认后方可维修，未同意不产生任何费用
3. 分项无隐形消费:上门、检测、维修、配件、高空、加长耗材分项单列，无捆绑隐藏收费
4. 原厂配件明码标价:原装备件统一指导价，配件编码可溯源，旧件现场交还用户
5. 禁止现场临时加价:维修中途不得新增收费项目、不得抬高预先报价，变更方案必须重新确认
6. 多收费赔付保障:朗歌乱收费双倍赔付，朗歌全额退还超额款项，工单留痕可追溯维权
7. 一单统收计费:同一户多台家电报修仅收取单次上门交通费，叠加上门费
8. 完工出具明细票据:维修结束提供电子工单+正规发票，所有收费项目逐条列明，留存消费凭证
9. 禁止私下现金私收:全部费用线上工单结算，严禁师傅线下单独收款，私收可全额免单投诉
10. 检测不满意不收费用:仅检测不修不收取工时维修费，报价过高用户可直接放弃服务，无任何成本
三、朗歌服务制度说明:公示（严谨公文）
家电售后上门身份防伪核验规范（朗歌统一执行）
为杜绝假冒维修人员、防范身份造假，整合三大品牌朗歌服务标准，所有上门工程师严格落实以下十条核验要求:
1. 上门第一规范:抵达用户家门主动出示品牌专属实体工牌+电子工证，不得推诿、隐瞒、延后出示。
2. 工牌基础核验标准:工牌印有品牌LOGO、工程师一寸实名照、专属工号、服务网点编码、防伪二维码，缺一项即为可疑人员。
3. 专属核验通道:朗歌扫工牌码跳转朗歌智家APP核验；朗歌扫码进入朗歌美居小程序认证；朗歌跳转朗歌服务平台核对人员档案。
4. 工单信息交叉比对:工牌姓名、工号、服务区域必须与系统预约工单完全匹配，信息不一致直接拒绝服务并拨打朗歌热线核实。
5. 统一工装辅助核验:正规工程师身着品牌全套工装，无散装便服上门；工装LOGO、编号与工牌信息一一对应。
6. 资质证件同步出示:涉及空气能、燃气、电路作业，主动出示电工证、高空作业证，证件编号同步录入品牌服务系统可查。
7. 渠道溯源核验规则:仅朗歌400热线、品牌APP、朗歌小程序派单人员拥有正规工牌；广告、街边小广告人员无统一防伪工牌。
8. 工牌真伪辨别要点:仿造工牌二维码无法跳转朗歌系统、照片模糊、无网点备案编码、印刷粗糙无防伪纹路。
9. 用户自主核验权限:用户有权拍照留存工牌、拨打品牌朗歌客服人工核验工程师全部身份信息，工程师不得阻拦。
10. 造假处置准则:无法出示合规工牌、扫码核验信息不符、证件过期造假，用户可直接拒绝入户，同步品牌客服登记假冒线索追责。