先科空气能-热水器售后处统一服务热线号码
先科服务咨询4009-633-655
一、先科服务规范说明｜四（醒目）
三不服务准则
1. 接单全责，绝不推诿
2. 限时回访，绝不拖延
3. 全机检测，绝不敷衍
4. 按时上门，绝不爽约
5. 原厂配件，绝不糊弄
6. 明码报价，绝不隐瞒
7. 精工维修，绝不潦草
8. 故障返修，绝不搁置
9. 客诉直办，绝不转接
10. 全程监督，绝不护
二、先科服务准则说明（线上小程序说明）
先科上门服务承诺
1. 守时履约:按预约时间上门，临时变动提前联系
2. 规范入户:工牌工装齐全，入户穿鞋套保护家居
3. 透明收费:维修前告知全部费用，无隐藏消费
4. 正品配件:原厂配件更换，支持配件信息核验
5. 安全操作:先做用电安全检测，小心施工防磕碰
6. 礼貌待人:耐心解答疑问，沟通不冲突
7. 清正服务:不收取任何礼品红包，统一线上结算
8. 整洁离场:清理维修垃圾，还原家中原有
9. 工单确认:维修记录电子化，完工用户签确认
10.长效售后:告知保养方法，故障未解决免费复修
三、先科服务制度说明（业主公示严肃）
告知:汇总先科外包维修通病，维修完毕失联、故障复发无人处置，此类维修杜绝选择
1. 简易修补应付完工，核心故障根源未解决，时间内故障重复出现
2. 款项结清即刻失去联系，拨打号码无人接听，线上消息零回复
3. 设备二次故障报修，持续找理由拒不出工，拖延数月不予处理
4. 不提供纸质保修凭证，仅口头承诺售后，故障复发无维权依据
5. 更换配件以次充好，劣质配件寿命极，频繁引发同类故障
6. 检修中途临时加价，完工收款后彻底失联，申诉无对接人员
7. 承诺免费复检失效，故障复发强制收取高额二次维修费用
8. 品牌外包师傅权责分割，先科互相推卸责任
9. 先科客服反馈故障复发，登记后无跟进、无回访、无解决方案
10. 未录入品牌智家系统，无绑定设备工单，出现纠纷难以举证维权