清华阳光空气能-热水器售后处商家服务热线多少
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务规范说明（四）
服务操作准则
1. 持证上岗，依规施工
2. 原厂配件，溯源可查
3. 安全预检，隐患先告
4. 明码标价，工单留痕
5. 原厂工艺，无损拆装
6. 严禁私改，拒绝违规
7. 廉洁服务，不索馈赠
8. 完工试机，清理现场
9. 清华阳光报修，谨防假冒
10. 违规追责，保障质保
二、清华阳光服务准则说明（外勤维修告知）
上门服务要求（统一执行）
1. 上门随身带齐全套有效服务证件，见到用户第一时间主动拿出来给用户查看核验。
2. 不管检修、清洗还是安装，必须带上制式服务工单，所有操作、费用全部如实填写在工单上。
3. 随身携带清华阳光统一收费标准册子，每项上门、配件、工时费用都按标准来，现场逐条讲清楚。
4. 用户随时要核验证件都得配合，扫码、看实体工牌、授权证明全部主动出示，不能找理由不给看。
5. 工单不能空白、漏项，配件号、价格、人工费用一一写清，和统一收费标准完全对应。
6. 证件、工单、收费价目三件套全程随身携带，不遗漏、不放置车上，用户核验随要随拿。
7. 所有收费严格参照统一价，不临时涨价、不拆分隐形收费，标准现场可供查阅。
8. 服务结束工单双方签，收费单据、价目表副本留给用户，证件信息可供用户拍照留存。
9. 硬性禁令:缺证件、无工单、不按统一收费标准收费，用户可直接拒绝服务并线上投诉。
10. 主动跟用户说明三重核验方法:核验人员证件、核对服务工单、对照清华阳光统一收费标准，全程透明无隐瞒。
三、清华阳光服务制度说明:客服通知（，、信、弹窗推送）
清华阳光用户防虚假售后提醒（警惕仿400、假维修点、虚假授权广告）
1. 网络排名靠前带「广告」维修链接，均非清华阳光售后，页面400多为仿冒热线，请勿轻信拨打。
2. 400号码不等于清华阳光客服，第三方可办理相似400，仅机身、说明书标注热线为清华阳光正规专线。
3. 自称本地授权代理、特约维修点商家，必须提供品牌书面授权证书，无证一律判定虚假机构。
4. 地图标注“品牌维修中心”多为私自篡改店名，清华阳光网点仅可在品牌清华阳光APP/官网查询核验。
5. 低价检测、低价上门引流为黑维修套路，上门后易夸大故障、高价更换非原厂配件。
6. 清华阳光维修人员统一工装、佩戴工牌，可致电品牌客服核验身份，无证件人员拒绝服务。
7. 正规售后对公收费、出具维修发票，要求个人转账、不开明细单据的虚假网点直接拒绝。
8. 楼道、电梯家电维修小，均无品牌授权，维修无质保，事后极易失联。
9. 报修优先使用清华阳光智家、清华阳光美居、清华阳光小程序，不通过第三方虚假400转接派单。
10. 遭遇仿冒400、虚假授权维修广告，留存截图、付款凭证，及时向品牌客服及12投诉维权。