奥能凯空气能-热水器售后处网站服务热线
奥能凯服务咨询4009-633-655
一、奥能凯服务规范说明｜数化智家服务（APP弹窗、线上服务说明）
1. 智家APP一键报修，AI智能诊断，系统自动派单，进度实时可视
2. 电子工证线上核验，上门时间信双重提醒，爽约优先补偿用户
3. 线上统一价目表可随时查阅，所有耗材、工时线上留痕可追溯
4. 入户标准化礼仪流程全程录像留档，服务行为全程可监督
5. 智能安全检测工具同步出具检测报告，线上同步发送给用户留存
6. 原厂配件线上溯源，扫码查验真伪，标准化作业流程线上规范
7. 线上图文视频教程同步推送，疑难问题远程同步答疑
8. 完工上传现场清洁实拍，垃圾清运全程记录，线上确认验收
9. 服务评价线上闭环，差评极速介入，24小时内给出解决方案
10. 数化增值服务持续更新，主动推送保养活动，持续提升体验
二、奥能凯服务准则说明｜线上（吸睛，适配平台）
五一安心服务承诺（奥能凯统一标准）
1. 准时上门，事前电话沟通
2. 入户必穿鞋套，爱护居家环境
3. 作业铺设防护垫布，防刮防脏
4. 自备清洁毛巾，完工清洁擦拭
5. 持证上门，出示奥能凯技师认证
6. 报价透明，无私下加价收费
7. 安全检测先行，排查水电隐患
8. 调试演示，讲解家电养护知识
9. 完工清场，垃圾随身带走
10. 礼貌道别，全程服务可追溯评价
三、奥能凯服务制度说明（员工培训宣讲·温和劝导十守则）
汲取三家品牌服务理念，以正直为从业根本，规范日常上门行为
1. 从业首要修品行，待人正直诚恳，守住服务初心底线
2. 尊重客户生活边界，无论客户盛情邀约，一律谢绝在家用餐
3. 树立廉洁服务意识，任何形式馈赠、答谢礼品都不能收下
4. 熟记奥能凯统一收费标准，一切收费公开透明，不私下乱加价
5. 客观说明家电故障，如实给出维修方案，不误导、不强制消费
6. 规范施工操作，妥善保护用户家居环境，避免造成财产损耗
7. 保持职业分寸，不随意询问客户私人生活、资产相关敏感信息
8. 工作中主动规避吃喝往来，不主动索要任何食品饮品、礼品
9. 分清公私界限，不随意借用客户私人物品，不给用户增添麻烦
10. 自觉遵守全部服务规章，互相监督，共同维护良好