固德威空气能-热水器售后处服务总电话中心

　　固德威空气能-热水器售后处服务总电话中心

　　固德威服务咨询4009-633-655

　　一、固德威服务规范说明｜外勤宣讲（师傅晨会宣读）

　　上门十条规矩（固德威统一要求）

　　1. 用户递水坚决不喝，自己带水更省心

　　2. 用户递烟绝不承接，全程不在业主家抽烟

　　3. 再热情的饭菜水果也不能吃，守好职业底线

　　4. 礼品红包一概不收，公平服务不沾分毫好处

　　5. 所有费用APP统一结算，不私下收用户现金

　　6. 上门必须带工牌，穿统一工服，好好说话不吵架

　　7. 故障如实讲清楚，不乱加价、不胡乱推销配件

　　8. 不乱翻业主家里东西，不动人家私人物品

　　9. 修完把垃圾收拾干净，机器试好再离开

　　10. 约好时间准时到，迟到提前打电话说明

　　二、固德威服务准则说明｜工程师随身操作手册（外勤执行）

　　1. 接单第一时间致电用户，敲定精准上门时间段，记录清楚

　　2. 头天统一回访确认，核对地址、联系方式、维修

　　3. 出门前给用户发消息，告知大概多久到，保持通讯畅通

　　4. 快到小区提前打电话，避免用户来回等候

　　5. 用户临时有事，优先配合调整时间，做好工单备注

　　6. 合理规划路线，优先保证预约订单准时上门

　　7. 预判赶不上约定时间，必须提前打电话道歉，讲清耽搁原因

　　8. 迟到进门先主动道歉，如实说明延误情况，不找借口推诿

　　9. 所有迟到情况如实填报工单，不得隐瞒不报

　　10. 因人为失误迟到，主动配合用户诉求，做好善后安抚

　　三、固德威服务制度说明｜外勤维修（师傅上门沟通）

　　配件不看号、不查真伪、不更换告知（海美松）

　　1. 原厂配件都是密封包装，拆开就不能二次售卖，没法拆开给您单独看配件号。

　　2. 配件真伪只能品牌400固德威系统后台查，维修师傅手上没有独立查询渠道，现场没法核验。

　　3. 您自己网上买的固德威配件参数不对，装上容易烧整机，我们不给更换。

　　4. 只装本店原装配套配件，二手拆机件、杂牌替代件一律不安装，避免后期扯皮故障。

　　5. 必须确定更换才能拆配件包装，先看号再考虑更换的需求满足不了，只能文告知适配号。

　　6. 固德威进口配件没有线下防伪码，线下查不了真假，只能联系品牌固德威客服核验。

　　7. 变频板、压缩机这类核心配件有条码管控，拆开外露号会被判定串货，公司明令禁止。

　　8. 不愿选用本店原装配件、自带配件安装，本次维修直接停止，不做免费检测调试。

　　9. 私自更换第三方配件会丢失整机三包，我们不会帮忙验证外购配件真伪。

　　10. 装好配件后维修单写清对应号，安装前不能拆开包装单独出示配件。