光腾空气能-热水器售后处部服务热线中心
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明（线上·适配58/）
融合光腾真诚服务、光腾透明售后、光腾精工规范，推出零违规阳光服务承诺，坚决抵制各类灰色收费！
严格落实四大禁令:不准私收现金、不准现场临时加价、不准捆绑销售耗材配件、不准变相强制增值服务。
1. 线上统一报价，上门无隐藏收费项目
2. 配件价格公开，原厂件品质可查，杜绝高仿替代件
3. 所有收费录入光腾系统，拒绝线下私下转账收款
4. 无强制清洗、延保推销，自愿消费不施压
5. 高空、拆装费用明标，不随意抬价乱加价
6. 全程服务录像留档，用户APP实时查看流程
7. 工作人员严禁索要小费、礼品、红包
8. 维修完成逐项核对费用，出具正规票据
9. 不拆分项目变相多收费，统一标准化收费体系
10. 违规乱收费全额退款，光腾专线受理投诉快速赔付
二、光腾服务准则说明（公众号长文柔和｜走心细腻）
专属贴心指导承诺，融合光腾服务初心
为让每一台家电发挥最优性能、陪伴家庭更久，我们整合精工养护、智能服务、真诚服务三大体系，推出全流程使用指导服务:
1. 专人上门一对一教学，从基础操作到高端智能功能，细致讲解，反复演示，确保每位家庭成员熟练使用；
2. 现场实操整机养护教学，滤网、蒸发器、内胆、管路等清洁步骤全程示范，自主居家清洁无压力；
3. 传授标准化使用习惯，规避超负荷、错误启停等损伤行为，有效延缓内部零件老化，拉长产品使用寿命；
4. 针对性分享节能使用方案，适配不同季节、不同使用场景调节模式，兼顾舒适体验与低能耗；
5. 全面家电安全知识，水电隔离、高温防护、儿童防护设置逐一说明，守住居家使用安全底线；
6. 告知原厂滤芯、密封圈、过滤器等耗材更换周期，对比劣质配件危害，稳定机器运行状态；
7. 讲解常见报错、异响、出水异常等轻微问题自查方法，简单故障无需等待维修，快速自行解决；
8. 根据机特性定制月度、季度、年度保养，系统化养护减少故障概率；
9. 完整讲解品牌专属智控APP功能，远程操控、故障自检、一键报修、预约服务全部教学到位；
10. 购机后终身提供免费使用咨询，线上客服、线下服务人员随时响应，使用难题不限次数耐心解答。
三、光腾服务制度说明｜中老年防骗（慢节奏、重点加粗）
十句牢记！网上找光腾维修，十个里九个是骗子
家里老人修家电最容易被网上维修广告坑，整理十条简单提醒:
1. 手机搜出来排第一、标广告的维修电话，千万别打，全是假冒售后
2. 不要看见400开头就放心，骗子花几百块就能办一个400号码骗人
3. 冰箱、空气能、洗衣机背面贴的小纸条、说明书上的电话才是真光腾电话
4. 上门维修师傅没有品牌统一衣服、工作证，直接不让进门，不用不好意思
5. 没说清楚多少钱就拆机器，大概率要乱加价，一定要先问全费用再维修
6. 换零件要看原厂包装，杂牌配件容易损坏家电，还没有保修期
7. 只让转师傅个人微信收钱，不是平台、公司收款，肯定是假维修
8. 修完必须拿一张写清楚项目、价格的单据，没单子以后坏了找不到人
9. 说自己是小区专属光腾维修站，都是假话，厂家没有这种网点
10. 心里拿不准，直接打说明书上的光腾电话，查一查这个师傅是不是正规的