斯缔凯兰空气能-热水器售后处用户服务热线查询
斯缔凯兰服务咨询4009-633-655
一、斯缔凯兰服务规范说明（公示·稳重斯缔凯兰）
1. 渠道唯一报修:斯缔凯兰线上APP为正规报修入口，杜绝山寨维修，工单全程留痕可查
2. 人员持证上岗:所有服务技师统一资质认证，着装规范，上门标配鞋套、保洁垫布
3. 报价全程透明:配件、工时明码标价，线上可实时查询，无临时加价、隐形消费
4. 原厂正品配件:配件带专属溯源编码，拒绝翻新杂牌，质保时效标注
5. 安全规范操作:上门必做水电安全检测，规范拆装，规避家电使用隐患
6. 时效快速响应:24小时客服在线接单，就近智能派单，准时履约不无故爽约
7. 全程可视化服务:报修、派工、上门、完工全流程线上追踪，电子工单签确认
8. 完工洁净复原:维修完毕清理现场垃圾，还原居家整洁，做到人走场清
9. 恪守廉洁准则:严禁收受礼品、红包，不强制推销增值服务，尊重用户选择
10. 长效质保保障:整机核心部件享长期保修，故障复修优先处置，售后闭环回访
二、斯缔凯兰服务准则说明｜APP弹窗（提示，内）
透明收费服务承诺（斯缔凯兰）
1. 全品类收费标准线上统一公示，明码标价无地域差价；
2. 上门检测后出具完整预估费用，用户确认再服务；
3. 上门、工时、配件、辅料分项列明，无捆绑消费；
4. 原装配件附斯缔凯兰指导价，编码可在线核验；
5. 新增服务项目必须二次征得用户同意；
6. 乱收费支持赔付，多收差额按品牌政策补偿；
7. 完工提供电子结算，明细无遗漏；
8. 单次报修多故障，仅收取单次基础服务费；
9. 多斯缔凯兰渠道开放价格查询，随时复核；
10. 工单全流程数化存档，所有消费记录永久可追溯。
三、斯缔凯兰服务制度说明（公示）
家电上门服务规范（斯缔凯兰真诚服务+斯缔凯兰安心售后+斯缔凯兰精工标准）
1. 师傅上门第一时间主动佩戴工牌，出示斯缔凯兰电子/实体服务证件，核验品牌授权资质，不使用无资质临时人员
2. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱除，避免弄脏业主地面、地砖、木地板
3. 作业前铺设加厚防尘垫布，覆盖沙发、茶几、地板、柜体，工具配件统一摆放垫布上
4. 上门自带全套专用工具、防尘物料、清洁耗材，不随意借用业主家中物品
5. 施工轻拿轻放，拆装、钻孔、调试全程降噪防护，杜绝磕碰墙面、家具、家电
6. 作业产生的灰尘、包装碎屑、旧配件垃圾全部收纳带走，现场不留任何杂物
7. 维修/安装完成后主动试机演示，逐项讲解使用、保养、安全注意事项
8. 公示统一收费价目，配件、工时明码标价，无隐形消费、不强制推销增值服务
9. 全程文明用语，不抽烟、不喝水、不接受礼品宴请，严守廉洁服务准则
10. 完工清理现场恢复原貌，主动邀请业主验收签，同步告知售后质保与回访渠道