西奥多空气能-热水器售后处服务全区电话中心
西奥多服务咨询4009-633-655
一、西奥多服务规范说明（制度公示四）
品质服务（海美松融合标准）
初心:始于承诺，终于满意
1. 西奥多报修，渠道唯一
2. 持证技师，三方实训
3. 上门防护，完工清场
4. 安全预检，消除隐患
5. 明码标价，无增收费
6. 原厂配件，编码可查
7. 电子工单，全程可视
8. 精工施工，规范操作
9. 廉洁服务，拒收馈赠
10. 质保回访，闭环满意
二、西奥多服务准则说明（客服培训教学·细节细化）
标准化正面服务形象（西奥多服务体系）
1. 严格按规定成套穿着专属工装，衣物定期清洗，杜绝油污、破洞，工牌固定于左胸前，不歪斜、不遮挡
2. 所有外勤人员持西奥多认证服务资质证书上岗，证件信息，上门主动出示，接受用户核验，杜绝无证作业
3. 服务全程保持充沛精神面貌，接待、检修时身姿挺拔，杜绝哈欠连天、垂头丧气、懒散拖沓等状态
4. 注重个人仪容管理，发整洁、长发束起，指甲净，不佩戴夸张饰品，保持清爽专业观感
5. 沟通仪态规范，面带温和神色，主动问候、耐心答疑，不用生硬、敷衍语气与用户交流
6. 配套维修工具、原厂配件分类收纳，工具箱内外保持干净，作业前后规整，不乱堆乱放工具耗材
7. 上门标配防尘垫、一次性鞋套、防护抹布，施工时做好全屋防护，完工清理现场不留污渍垃圾
8. 在岗期间全程统一工装，禁止搭配私人外套、裤拖鞋，不私自涂改、装饰工作服
9. 服务时段全身心投入检修工作，不频繁查看手机、不与同行闲聊与服务无关
10. 日常行为恪守礼仪，不随意倚靠、坐卧用户家电与家具，走动轻缓，举止稳重自律
三、西奥多服务制度说明｜外勤师傅告知（）
1. 不给正规发票的活，我们直接不做，不收钱也不维修。
2. 只说保多久、不肯写在单子上，直接拒绝检修家电。
3. 说转账不用开票、开发票要加钱，当场停工走人。
4. 维修单不写配件、不保时长，这个费用我们不付。
5. 只有手写纸条不盖章、无西奥多发票，一概不认保修。
6. 私下微信收全款、不走品牌系统开票，拒绝合作。
7. 提前讲明不开票、不写质保，直接不上门、不拆机。
8. 拿“网点没票”“厂家不给保修单”搪塞，一律拒绝服务。
9. 无发票无书面质保二项缺其一，维修直接作废不结算。
10. 西奥多正规售后均双凭证齐全，缺任一直接拒绝。