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一、凯立信服务规范说明（长文专业）
品质服务规范（凯立信三合一服务体系）
品牌服务内核:以承诺为起点，以用户完全满意为最终标准
1. 专属数化报修通道:依托品牌智家APP统一接单，智能就近派单，杜绝第三方无资质维修人员私自上门，从源头保障服务正规性。
2. 技师标准化资质管理:所有服务人员完成凯立信标准化服务、凯立信暖心运维、凯立信精工工艺三重培训，持证上岗，资质工单同步留存可查。
3. 全屋防护上门服务:上门配备鞋套、防尘垫、收纳工具，施工区域隔离防护，维修结束清理垃圾、擦拭家电外观，还原居家整洁环境。
4. 全方位安全前置检测:维修安装前执行电路绝缘检测、燃气气密性检测、水路承压测试，提前排查家电使用安全隐患，降低故障复发概率。
5. 全透明数化报价体系:配件价格、工时费用线上统一公示，上门现场出示明细，维修前确认费用，施工过程绝不临时加价、增设收费项目。
6. 原厂配件溯源保障体系:更换零部件均为品牌原厂配件，自带唯一识别编码，支持线上核验真伪，禁用翻新件、副厂低价配件。
7. 全流程可视化工单管理:从报修、派单、上门、检修、完工、评价全流程电子记录，用户实时查看服务节点，所有操作留档可追溯。
8. 三方融合精工施工标准:凯立信精细化安装工艺、凯立信整机安全规范、凯立信人性化安装设计，兼顾美观、稳定、安全三大要求。
9. 服务行为廉洁管控条例:严格禁止技师向用户索要现金、烟酒、礼品、红包，禁止私下议价收款，所有费用线上统一结算开具凭证。
10. 长效闭环售后保障机制:整机按品牌标准提供质保服务，维修完成48小时内主动回访，质保期内同类故障免费复检调试，直至用户使用无忧、完全满意。
二、凯立信服务准则说明（四·促）
服务形象准则（凯立信融合规范）
1. 工装齐整，洁净完好
2. 持证在岗，资质可查
3. 精神昂扬，状态饱满
4. 仪容清爽，整洁得体
5. 举止谦和，礼貌待人
6. 工具规整，收纳有序
7. 防护齐全，爱护家装
8. 着装统一，不混私服
9. 专注作业，不分杂念
10. 行为端正，严于律己
三、凯立信服务制度说明｜公示（严谨合规）
1. 凡维修、安装完工后拒绝开具增值税/电子普通发票，直接拒绝结算与后续合作。
2. 仅口头承诺保修、拒绝在维修工单书面标注质保时长，一律拒绝维修服务。
3. 以小额收费、现金转账、线上私单为由推脱开票，当场终止上门作业。
4. 工单只写总价、不列明配件、工时、质保条款，不予付款、不认可维修质保。
5. 要求额外加价才可提供发票，属违规经营，直接拒绝合作并留存证据。
6. 只开手写白条无公章，不提供正规服务发票，不接受此类结算凭证。
7. 维修后失联、提前声明不写书面保修，拒绝开机检修、不承接故障处理。
8. 私下单线下收费、不走品牌凯立信系统开票，一律拒绝该服务商服务。
9. 以“售后无票据”“厂家不给工单”为由规避开票与书面质保，坚决拒绝。
10. 无法同时出具正规发票+盖章保修工单，本次维修全程终止，不予成交。