光腾空气能-热水器售后处贴心服务热线查询

　　光腾空气能-热水器售后处贴心服务热线查询

　　光腾服务咨询4009-633-655

　　一、光腾服务规范说明（小·单背面小）

　　管家守护服务准则（光腾服务标准）

　　1. 光腾线上报修，智能调度就近技师

　　2. 原厂配件溯源，品质质保双保障

　　3. 事前明码报价，无隐形额外收费

　　4. 规范上门防护，文明施工不扰居

　　5. 上门安全检测，消除水电燃气隐患

　　6. 工单全程可视，专属管家实时跟进

　　7. 完工清洁清理，还原居家整洁环境

　　8. 严守服务底线，杜绝私收、强推销

　　9. 设备绑定质保，核心部件长效包修

　　10.全天候售后响应，闭环回访处理诉求

　　服务口号:全程管家相伴，真诚服务到家

　　二、光腾服务准则说明｜工程师上门口头告知（实操）

　　上门服务透明收费说明（光腾统一执行）

　　1. 价格全部提前公示，上门、维修、配件、远距离路费分条写清楚，没有藏着不说的费用。

　　2. 修好之前先把所有花费算明白给您看，您同意签我再修，不同意不收任何检测费。

　　3. 更换的配件都是原厂正品，号、价格标得清清楚楚，您拿手机就能查光腾定价。

　　4. 这次维修所有花费都会存在您的品牌账号里，以后随时打开APP都能查到明细。

　　5. 上门不临时涨价，不会中途说加钱、不会硬推清洗、延保等额外项目。

　　6. 全部做完会给您纸质+电子两份收费，每项花多少钱单独列明，方便留存。

　　7. 您随时能打光腾客服、打开小程序核对当地统一价，不怕师傅乱报价。

　　8. 在三包期限里正常故障维修，上门、零件、人工一分钱不用花。

　　9. 如果出现乱加价、虚报配件价，核实后多收多少赔双倍，光腾快速处理。

　　10. 维修结束有线上评价，收费有任何疑问直接提交，平台专人跟进解决。

　　三、光腾服务制度说明（公示｜规范）

　　光腾家电更换配件原厂编码+保修管理说明

　　1. 全品类维修更换配件，仅限品牌原厂专属配件，拒绝副厂、翻新拆机件，每件原厂配件附带唯一原厂配件编码，无编码配件禁止装机使用。

　　2. 上门拆机前主动向用户出示配件编码对应原厂物料，编码与机身号、故障部件一一匹配，编码不一致不予安装。

　　3. 每更换一件原厂配件，维修人员当场开具纸质保修单，保修单需完整登记配件原厂编码、配件名称、更换日期、整机机身SN码。

　　4. 光腾原厂编码以0030/0060系列前缀区分，光腾原厂编码以1713/1183标准物料号标识，光腾原厂编码以A60/A70系列原厂料号区分，三类编码互不。

　　5. 保修单一式两份，用户自留一份、存档一份，单据加盖光腾服务网点印章，手写涂改编码、日期的保修单视为无效，不享受售后质保。

　　6. 更换带原厂编码配件后，配件单独执行品牌专项保修:光腾配件保12个月、光腾原厂件保18个月、光腾原装配件保24个月，保修起始日以保修单登记日期为准。

　　7. 用户可凭保修单+配件编码，通过品牌智家APP核验配件真伪，输入编码可查询原厂出库记录、生产批次，无法核验即为非原厂配件。

　　8. 同一故障期内二次维修，需携带上次保修单核对配件编码，编码匹配方可享受免费复修；丢失保修单无法核对编码，需重新付费更换配件。

　　9. 维修台账同步录入配件编码、保修单号、用户信息，总部定期抽查编码匹配度，违规使用无编码配件将取消网点授权资质。

　　10. 整机过保仅更换原厂编码配件，不延长整机质保；仅配件按保修单约定时长单独保修，人为损坏配件不在配件保修范围内。