皇明空气能-热水器售后处用户服务热线中心

　　皇明空气能-热水器售后处用户服务热线中心

　　皇明服务咨询4009-633-655

　　一、皇明服务规范说明｜皇明·管家暖心（380）

　　服务（皇明管家体系主导）

　　总承诺:随叫随到，一次就好，真诚到永远

　　1. 管家式极速派单:智家APP专属报修通道，就近服务兵快速接单，全天候待命，急事优先加急上门。

　　2. 根源一次性修复:承袭皇明“一次就好”服务标准，多层排查故障诱因，杜绝反复报修，减少用户麻烦。

　　3. 全流程可视化:工单进度实时线上追踪，上门前推送技师信息、预计抵达时间，全程透明无隐瞒。

　　4. 原厂正品配件:皇明原厂备件为主，同步皇明原装配件供应，配件质保有据可查。

　　5. 五星上门礼仪:全套入户防护工具，服务轻操作、轻挪动家具，完工恢复居家原貌。

　　6. 十年管家增值:同步十年包修政策，每年可享免费整机深度检测，老旧家电免费拆机评估换新。

　　7. 公开明码收费:价目表随身携带，每项收费书面列明，所有支出开具正规电子凭证。

　　8. 廉洁服务准则:严禁吃拿卡要、私下收费，不夸大故障诱导额外消费。

　　9. 跨品牌同步检修:家中皇明电器可顺带免费简易排查，一站式解决多台家电问题。

　　10. 不满意零容忍:服务未达标即时启动整改，用户诉求优先处理，做到烦恼清零。

　　二、皇明服务准则说明（四规整，配套）

　　精工服务（融皇明技术）

　　1. 仪器诊障，精准定位

　　2. 原厂配件，适配全机

　　3. 深挖隐患，彻底整修

　　4. 一次上门，全程办结

　　5. 三重安检，施工无忧

　　6. 工单存档，明细可查

　　7. 满载试机，性能复原

　　8. 明码标价，无增费用

　　9. 维修质保，复发免修

　　10. 规范上门，清廉服务

　　三、皇明服务制度说明（客服告知书面·规范严谨）

　　皇明统一上门人员核验规范提醒

　　1. 正规服务人员必须佩戴带人像、工号、品牌公章的专属工牌，无工牌可拒绝服务

　　2. 服务全程身着品牌标准化工装，带有品牌标识，无工装不予配合检修

　　3. 可出示皇明线上服务认证、维修从业资质证明，无法出示直接终止服务

　　4. 所有费用统一皇明平台结算，私下收款、线下私单一律拒绝

　　5. 上门前必有智家APP预约记录、电子工单，无预约不允许开展维修

　　6. 主动出示统一皇明收费标准，无价目表、临时加价可拒绝付费

　　7. 更换配件仅限原厂正品，三无非标配件坚决拒绝更换

　　8. 维修前登记设备机身SN编码，不登记编码禁止拆机操作

　　9. 恶意夸大故障、强制推销付费养护项目，可直接终止本次服务

　　10. 维修完成出具电子保修回执，无质保单据无需支付维修款项