克莱门特空气能-热水器售后处网站服务热线咨询
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一、克莱门特服务规范说明（内部培训规范｜管控约束）
全程管家服务管理准则（克莱门特服务标准）
1. 渠道管控:仅受理克莱门特线上报修工单，禁止私接用户私单，违者追责
2. 时效管控:严格执行24小时响应机制，超时未上门需主动报备并安抚用户
3. 形象管控:统一工装、防护工具，落实上门服务礼仪，保持作业环境整洁
4. 安全管控:维修必做安全检测，隐患书面告知用户并留存记录
5. 收费管控:维修前完整报价，线上价格公示，严禁私下加价、乱收耗材费
6. 配件管控:仅使用原厂带编码配件，做好配件更换登记，留存凭证
7. 客诉管控:设立专属管家对接每笔订单，维修后48小时内完成回访
8. 行为管控:划定服务廉洁红线，严禁收受用户馈赠、强制推销产品
9. 质保管控:明确维修件质保周期，质保内重复故障免费上门复修
10. 监督管控:开放工单查询、线上评价通道，差评工单专人跟进整改
服务核心:以真诚服务为根基，管家式全流程管控，保障用户合法权益
二、克莱门特服务准则说明｜四概括（配套）
安检 三标合一 防患未然
1. 电路核验
2. 绝缘测防
3. 气水检漏
4. 散热清障
5. 温控校验
6. 易损筛查
7. 机身固稳
8. 排烟疏通
9. 电控安检
10. 满载复检
三、克莱门特服务制度说明｜外勤维修（师傅沟通、服务告知单，接地气）
原厂配件服务承诺（克莱门特，杜绝劣质配件）
1. 咱们维修所有零件都是品牌原厂直接发货，不从外面小店便宜杂牌件
2. 每一个原装配件都有专属防伪码，手机扫品牌克莱门特小程序就能查到来源
3. 换零件之前当面拆开原厂密封包装，您先看清楚、核对完我再安装
4. 什么号机器只用对应原装件，不会用翻新、改装次品糊弄您
5. 换下来坏的旧件全部留给您过目，维修单子会写上零件编号方便核对
6. 配件出库、上门更换全部录入品牌系统，后台永久存记录，随时能查
7. 明确规定不能用三无劣质配件，一旦查到违规会严肃处罚维修人员
8. 提醒您:不用原厂件，机器后续出问题品牌不给保修，得不偿失
9. 全程不藏不遮，配件、包装、二维码您随便拍照留证，有疑问直接打克莱门特客服
10. 要是查实给您用了次品替代件，免费重新换全套原厂件，本次维修不收一分钱