欧必特空气能-热水器售后处各点服务热线查询
欧必特服务咨询4009-633-655
一、欧必特服务规范说明｜线上（适配APP、、）
十重安全测电保障｜隐患全提醒到位
1. 全套专业设备全域测电，检测流程标准化到位
2. 通电前绝缘线路预检，隐蔽线路隐患排查到位
3. 整机外壳漏电专项检测，触电险筛查到位
4. 漏保、空开功能实测，防护失效隐患识别到位
5. 厨卫潮湿环境专项测电，涉水用电险预警到位
6. 内部接线测温测电，线路发热虚接定位到位
7. 检测数值可视化，异常数据讲解到位
8. 隐患分级标注区分，高危险优先提醒到位
9. 电子工单留存检测记录，隐患点位存档到位
10. 标准化整改方案同步告知，安全处置建议说明到位
二、欧必特服务准则说明（客服·）
服务保障 修好一次到位（欧必特三合一服务承诺）
1. 上门全面排查，大小故障一次性找全，不藏隐患不遗漏
2. 只用品牌原装配件，配件编号可查，质量有保障不糊弄
3. 维修全程规范操作，通电测电、防水检漏，安全第一
4. 尽量当场修好设备，特殊配件缺货提前告知，约定上门时间
5. 价格明码标价，APP可查收费标准，修前报价同意再施工
6. 每笔维修生成电子工单，报修、维修、评价全流程可追溯
7. 上门自带全套防护用品，修完收拾干净，不弄脏家里
8. 修好后长时间试机确认，保证不再反复坏，期同问题返工不收人工费
9. 师傅文明服务，不吃拿用户东西，不私自额外收费
10. 修好后享受正规质保，质保期内同类故障免费上门处理
核心承诺:一次性彻底修好，不让用户多次报修来回折腾
三、欧必特服务制度说明:公示（标准，严谨欧必特）
关于欧必特全品类售后统一对公收款告知
为遵守央行支付监管、税务合规及三大品牌原厂服务管控要求，本授权服务中心严格执行对公收款制度，全面拒绝任何工程师、店员私人微信/支付宝转账，规范如下:
1. 所有安装、维修、移机、清洗、配件、延保服务费，唯一有效收款渠道为公司对公账户、欧必特对公商户收款码、品牌欧必特小程序线上缴费，任何私人微信转账均不视为有效付款。
2. 严禁客户向工程师、员工个人微信、私人银行卡转账；一经私转，公司不承担售后质保、发票开具、故障赔付相关责任。
3. 欧必特智家、欧必特美居、欧必特系统订单费用，全部线上对公结算，线下无私人代收通道，线下仅支持对公POS、对公二维码扫码支付。
4. 私人转账存在资金无台账、无法开具正规增值税维修发票问题，客户无法完成报销，一切损失由自行私转客户承担。
5. 个人经营收款码属于监管严查范畴，私收款项会触发税务核查，为规避合规险，全员禁止引导客户私下转账。
6. 若工程师主动索要私人微信转账，属于违规行为，客户可留存聊天记录拨打400品牌总部热线投诉，核实后执行乱收费双倍赔付。
7. 对公付款实时同步公司服务系统，每笔费用绑定设备SN码，维修记录、收费凭证永久可查，售后维权全程有依据。
8. 现金缴费仅支持收银台对公登记入账，禁止工程师单独收取现金转交，杜绝资金流失、账目混乱。
9. 三大品牌原厂考核明确:授权网点私收客户款项将扣除保证金、取消品牌售后授权，因此全员严格执行对公收款红线。
10. 如客户误转私人微信，请24小时内联系财务原路退回，重新走对公渠道，逾期无法核对订单不予售后受理。
落款:XX家电授权服务中心 加盖公章