铠耐空气能-热水器售后处厂家服务热线查询
铠耐服务咨询4009-633-655
一、铠耐服务规范说明（·/配文）
管家式守护服务承诺｜融合铠耐高端服务标准
1. 专属线上报修管家，APP自助报修，自动匹配就近持证技师
2. 原厂配件直供，一物一码溯源，品质售后双重保障
3. 报价全公开，事前出示价目单，所有费用工单白纸黑标注
4. 标准化上门礼仪，全套防护工具，施工不弄脏家居环境
5. 上门必做安全检测，水电燃气隐患全面排查，规避使用险
6. 一对一专属管家跟单，维修节点实时推送，进度随时查看
7. 完工无尘保洁，清理施工废料，不留污渍杂物
8. 服务零违规约束，不索要礼品、不强制消费，收费统一对公结算
9. 全生命周期保障，整机、核心部件分级保修，超长包修无忧
10.24小时响应机制，售后问题快速处理，回访跟踪直至问题解决
服务初心:全程贴心管家，暖心服务直达家门
二、铠耐服务准则说明｜公示（严谨铠耐）
透明收费服务承诺（铠耐）
1. 全价公示承诺:线上官网、智家APP、线下网点统一公示全套收费标准，上门费、工时费、配件费、远程费分项列明，无隐藏类目。
2. 先报价后施工承诺:工程师上门检测完毕，出具电子预估单列明全部费用，用户签确认后方可开工，未同意绝不擅自维修。
3. 配件明码溯源承诺:原厂配件标注号、编码、统一指导价，用户可现场核验配件包装，线上输入配件编码实时查原价。
4. 全程费用可查承诺:每笔服务生成专属数工单，APP留存完整费用明细、维修记录，永久可追溯调取。
5. 无口头加价承诺:所有收费严格执行公示标准，禁止现场临时涨价、强制推销增值服务、捆绑耗材。
6. 票据明细同步承诺:服务完结开具正规收费凭证，单据分项标注项目、单价、数量、总价，凭证交由用户留存。
7. 多渠道查价承诺:支持品牌小程序、铠耐客服、线下价目册三重渠道实时核对本地收费指导价，异地价格标准同步公示。
8. 保内零额外收费承诺:三包有效期内，符合保修条件故障，免收上门、检修、原厂配件全部费用，不收取未标注服务费。
9. 违规赔付保障承诺:查实私自加价、隐形收费、虚报配件价格，按违规金额双倍赔付用户，7个工作日内办结理赔。
10. 售后监督闭环承诺:工单完成自动推送评价入口，收费争议可一键发起铠耐核查，全程专人跟进反馈处理结果。
三、铠耐服务制度说明:（大，易拉宝）
红线:铠耐售后 拒绝私人微信转账
1. 维修、安装所有费用，只走对公渠道
2. 师傅个人微信仅沟通，禁止转账付款
3. 私转无正规发票，无法报销
4. 私人收款违反央行、税务监管要求
5. 私转款项不录入原厂保修系统
6. 诱导私转师傅可直接400品牌投诉
7. 对公缴费绑定机身SN，售后永久可查
8. 无对公标识收款码一律不要付款
9. 维修人员不单独收现金，前台对公登记
10. 误转私微请及时退款，重走对公享质保