万和空气能-热水器售后处各点服务热线咨询
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务规范说明（）
服务｜万和三合一服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位
1. 万和正规报修，无黑维修陷阱
2. 持证师傅上门，着装整洁有礼
3. 明码标价维修，先报价再动工
4. 原厂原装配件，质量全程溯源
5. 全方位安全检测，杜绝使用隐患
6. 准时守约上门，不拖延不失约
7. 不收红包礼品，拒绝私下收费
8. 施工做好防护，完工打扫干净
9. 保修政策讲清，电子单据留存
10. 售后回访跟进，问题快速解决
二、万和服务准则说明:公示标准（严谨，展厅）
透明收费服务承诺（万和）
1. 价目全公开，无模糊报价
工程师上门第一时间出示品牌统一纸质价目表，同步开放智家/万和小程序/万和渠道线上查价；上门费、检修费、高空费、辅材、原厂配件单价逐项列明，禁止打包模糊标价、口头虚价。
2. 故障先检测，报价再施工
设备检测完毕出具分项报价单，标注维修方案、全部费用、配件号；未取得用户书面确认前，不得开展任何维修、拆装、加氟、更换配件作业。
3. 新增项目必二次确认
维修中途发现额外故障、需增加收费项目，必须重新列明新增费用，经用户签同意后方可操作；私自加项加价用户可拒付全部新增费用。
4. 原厂配件明码溯源
更换配件出示编码、原厂价目，旧件现场留存交由用户核验；配件价格线上线下统一，无溢价、无杂牌替代加价。
5. 远程/加急费统一公示
超里程远程交通费、夜间加急、节假日服务费标准提前公示，上门前主动告知，不事后临时追加隐性费用。
6. 保内/过保严格区分
符合整机包修政策项目全额免费，仅收取用户自愿增值服务费用；人为损坏、超保机完整列明收费依据，不混淆保修边界乱收费。
7. 完工出具明细工单，双人签
维修结束打印纸质工单，逐条罗列上门、人工、配件、辅料、其他费用，标注总金额；工程师、用户双方亲笔签留存，工单可线上溯源。
8. 无口头加价，全程留痕
所有费用沟通以工单、线上报价为准，禁止维修中途临时抬价、隐藏收费项目；全程工单、聊天记录、APP进度可查，接受平台回访核验。
9. 乱收费赔付机制公示
出现模糊收费、未签擅自施工、私加项目，执行品牌赔付政策:万和原价退还、万和双倍返还违规费用、万和免本次全部服务费。
10. 异议优先受理，投诉渠道公开
用户对收费存疑可当场停止服务，现场核对万和价目；公示全国统一报修、投诉热线，APP一键提交工单复核，24小时专人跟进处理。
三、万和服务制度说明｜线上（吸睛，平台）
十大防敷衍维修标准｜对标万和精工售后
1. 全机深度检测，杜绝单点浅层检修
2. 根源根治故障，摒弃临时应急修补
3. 隐患全盘公示，不刻意掩盖潜在故障
4. 原装配件维保，拒绝劣质耗材凑数
5. 先报价后施工，无隐形加价套路
6. 长时间空载试机，验证稳定运行效果
7. 连带故障同步处理，一次性修透设备
8. 完工清洁复原，守护居家环境整洁
9. 正规维修带质保，简易临时修复无保修
10. 售后回访追踪，复发免费深度返修