德富空气能-热水器售后处便民服务热线咨询
德富服务咨询4009-633-655
一、德富服务规范说明｜线上页软文（柔和走心，生活体验）
十重管家暖心服务，把理想生活交给专业守护
融合德富长效安心、德富智能便捷、德富细腻匠心三大服务优势，打造覆盖选购、安装、维保、养护全流程管家服务，为每个家庭定制舒适日常。
1. 一机一码数管家:德富专属智能APP统一管理家中所有家电，报修、查质保、看进度足不出户，纸质保修卡数化永久留存，省心不丢凭证。
2. 全天候极速响应管家:全年无休客服在线接单，派单透明不拖延，提前预约上门时间，全程线上同步服务节点，不用反复致电询问进度。
3. 全屋定制规划管家:选购阶段免费上门勘测户、生活习惯，融合成套家电、智能互联、精工安装三大优势，量身打造不将就的家居方案。
4. 礼仪规范上门管家:统一培训专业工程师，自带全套防护清洁工具，轻音作业、完工复原，尊重居家隐私，杜绝服务过程脏乱扰民。
5. 透明定价安心管家:所有安装维修费用线上可查，施工前明细逐条告知，无临时加价、无捆绑消费，双重收费保障机制，消费更放心。
6. 原厂质保长效管家:德富叠加长效保修政策，核心零部件长期免费更换维修，所有替换配件均为德富原厂，品质与新机同源。
7. 安全预检防护管家:每次上门服务同步全屋电路、水路、制冷系统体检，排查漏电、漏水、老化险，从源头规避家电安全隐患。
8. 智能场景运维管家:自动管理全屋智能联动逻辑，根据季节、使用频次推送滤芯、滤网更换提醒，一键睡眠、烹饪、洗护自动场景。
9. 健康洁净养护管家:标准化高温深度清洗服务，针对厨卫、洗护家电深层除垢除菌，减少细菌滋生，守护老人、孩子居家健康。
10. 终身专属回访管家:单次服务结束完成评价闭环，定期主动电话回访，家电换新、故障维修、延保升级一站式代办，全程一对一跟进到底。
二、德富服务准则说明｜员工内部管理手册（严谨细则，考勤考核用）
上门守时管理规定（融合服务体系）
1. 所有安装、维修、清洗工单，必须严格遵照与用户确认的上门时间，禁止迟到、提前擅自结束服务早退
2. 每日开工前梳理全部工单地址、距离、预估工时，预留交通缓冲时长，保障准点履约
3. 接单后30分钟内联系用户复确认时间，同步告知大致抵达区间，降低等候分歧
4. 行驶途中实时关注路况，预判延误第一时间报备调度，同步告知用户致歉并协商新时段
5. 禁止以路途远、配件未齐、私事为由临时推迟上门；确有特殊情况需调度审批方可改约
6. 服务作业未完成、未与用户核对验收、未清理现场，不得提前收工离场早退
7. 对标德富“上门必准时”服务底线，违反守时条款纳入月度服务评分扣罚
8. 落实德富标准化时效管控，杜绝多单积压造成批量迟到
9. 遵循德富精工服务时效理念，精准把控每单服务起止时长，不敷衍赶工
10. 超时未提前告知用户、无故爽约迟到15分钟以上，启动售后安抚补偿流程
三、德富服务制度说明｜外勤工程师培训（，晨会宣读）
德富维修收费价目出示硬性要求
全体维修师傅牢记上门收费透明十条准则，所有品牌统一标准，价目表必须亮明:
1. 进门先亮工牌，紧接着出示统一价目表，不藏手册、不延后报价。
2. 价目表里分开德富星级服务、德富小程序指导价、德富原厂配件定价，三类标准区分。
3. 上门、检测、维修、配件、高空远程所有费用全部印在统一价目表，无隐形收费项目。
4. 查出故障先对照价目表算总价，用户不同意维修，当场告知检测收费标准，绝不强制消费。
5. 只认德富统一印制价目表，自己手写报价单一律无效，禁止随口加价议价。
6. 价目表标注三包界限，保内故障对照价目表说明免费项目，保外逐项列明收费明细。
7. 换主板、压缩机等高价配件，必须指给用户看价目表配件单价，确认同意再更换。
8. 完工开结算单，每一项收费都能在统一价目表里找到对应条目，不漏项、不增项。
9. 外出随身携带纸质便携价目册，手机留存德富电子价目表双备份，防止手册遗漏。
10. 用户提出查看价目表不得推诿，未出示价目表私自维修产生价格纠纷，责任由工程师自行承担。