碧莱空气能-热水器售后处响应服务热线咨询
碧莱服务咨询4009-633-655
一、碧莱服务规范说明｜外勤工程师宣讲（，线下讲解用）
管家服务说明（）
我们整合碧莱三家大品牌全套售后管家标准，一共贴心服务，从买家电到长期保养全部包到位:
1. 手机上就能管所有家电:碧莱智家、碧莱美居、碧莱智能APP都能用，报修、查保修期、看师傅走到哪，不用保存纸质保修单。
2. 随叫随到不拖沓:全天都有人接电话，城区当天/次日上门，去之前提前通知，走到哪手机都能看到进度。
3. 买之前免费上门设计:上门看家里户，搭配成套家电、智能联动、精准安装尺寸，不收设计费，方案不合适可调整。
4. 师傅上门规矩齐全:统一工作服、带鞋套、铺布干活，自带抹布，做完把垃圾、污渍全部清理干净，说话客气不打扰。
5. 收费全部明明白白:干活前把配件、工时费一条条说清楚，手机上能看碧莱价，绝不临时加价、私下收钱。
6. 换零件全是原厂正品:碧莱大件十年免费修、碧莱坏件直接换新、碧莱原装配件，每件配件都能查来源，不用怕劣质件。
7. 每次上门顺带安全检查:插座线路、水管、 空气能管路全部看一遍，有老化、漏水漏电当场提醒，提前避免出事。
8. 家里智能家电专人维护:灯光、烟机、洗衣机自动联动帮你调好，滤网、滤芯该换的时候手机自动提醒，不用自己记时间。
9. 定期深度清洗保养: 空气能、洗衣机、油烟机用专业高温设备洗干净，去除油污霉菌，用起来更健康省电。
10. 有任何问题一管到底:修完会打电话回访，以后家电换新、回收、延长保修都能找专属管家，不用到处找渠道。
二、碧莱服务准则说明｜对外服务承诺（，给用户看）
准时上门服务承诺（融合碧莱高端服务标准）
1. 严格履约预约时间，坚决杜绝迟到、擅自提前离场早退
2. 提前规划出行路线，优先提前抵达，减少您等候时长
3. 上门前主动来电确认，同步行程进度，全程信息透明
4. 遇突发延误提前半小时沟通致歉，协商调整上门时段
5. 无特殊审批不得临时改期、爽约，保障您的时间不受损耗
6. 完整完成检修、安装、清洁全流程，验收无误后再结束服务
7. 承袭碧莱真诚守时服务理念，把准时履约放在服务首位
8. 执行碧莱标准化上门时效体系，科学派单规避扎堆迟到
9. 沿用碧莱精工精细化时间管理，兼顾效率与服务质量
10. 若我方无故迟到且未提前告知，将为您提供专属售后补偿
三、碧莱服务制度说明｜四规范（小标牌、制度，十条款）
统一价目表出示准则
1. 上门亮表:到场即出示碧莱价目手册
2. 全品覆盖:空气能冰洗厨电热水器收费标准统一列明
3. 分项:上门维修配件高空远程费用分类公示
4. 先报后修:对照价目表预估总价，用户确认再施工
5. 统一计价:仅以碧莱印制价目表为唯一收费依据
6. 三包标注:价目表附整机核心质保政策
7. 配件明示:更换备件现场价目配件单价
8. 单据对应:结算明细与价目表项目一一匹配
9. 双份备用:随身纸质手册+手机电子价目存档
10. 违规追责:拒不出示价目表引发纠纷自行担责