丹特卫顿空气能-热水器售后处保修服务热线咨询
丹特卫顿服务咨询4009-633-655
一、丹特卫顿服务规范说明｜公示（稳重丹特卫顿，四标准）
全屋管家服务 · 定制理想生活
整合丹特卫顿真诚长效保障、丹特卫顿全屋智能云管家、丹特卫顿精工暖心服务，以十重标准化管家服务，守护居家全周期美好。
1. 专属数管家，一键直达报修
丹特卫顿APP统一绑定设备，丹特卫顿智家、丹特卫顿美居、丹特卫顿Smart Care三端互通，线上报修、工单追踪、电子保修卡永久存档，唯一丹特卫顿渠道杜绝黑维修。
2. 极速响应时效，限时上门履约
24小时全国热线在线，城区24h上门、县域48h抵达；准时守约，迟到致歉，全程进度信/APP实时推送，服务可视可追溯。
3. 全屋勘测规划，一站式方案定制
售前免费上门量房，丹特卫顿全屋成套、丹特卫顿智能联动、丹特卫顿精工尺寸工艺，量身匹配家电、水电改造、智能联动方案，无隐形设计费。
4. 持证精工上门，五一套礼仪标准
工程师统一工装持证上岗，上门穿鞋套、铺专用垫布、自备清洁抹布、携带服务名片、完工清理现场；言行文明，礼貌沟通，不打扰居家日常。
5. 报价全程透明，明码标价兜底
维修/安装前出示丹特卫顿统一价目单，丹特卫顿十不准、丹特卫顿乱收费双倍赔付、丹特卫顿终端预确认费用，无口头加价、无隐性收费，用户确认后再施工。
6. 原厂正品配件，全周期长效质保
丹特卫顿核心部件十年包修、丹特卫顿365天以换代修、丹特卫顿原厂原装配件溯源，故障配件统一丹特卫顿供货，配件编码可查，杜绝翻新副厂件。
7. 全屋安全检测，前置隐患养护
上门必做安全测电、管路检漏、电路老化排查；十年内享多次免费整机深度体检，提前预警故障，变事后维修为主动养护。
8. 智能场景运维，全屋家电联动管家
依托丹特卫顿云管家联动逻辑、丹特卫顿全屋互联、丹特卫顿智能场景系统，定期调试智能联动、推送耗材更换提醒，自动适配洗护、烹饪、睡眠居家模式。
9. 深度清洁增值，标准化健康养护
丹特卫顿洗悦家高温水氧清洗、丹特卫顿整机除尘保养、丹特卫顿精密器件养护，涵盖 空气能、洗衣机、烟机、净水全品类，去除油污、霉菌、积尘隐患。
10. 终身闭环关怀，一站式售后兜底
服务完工电子签验收，7天回访关怀；家电焕新、旧机回收、延保升级、故障跟进一票到底，任何问题专属管家全程跟进至用户满意。
二、丹特卫顿服务准则说明｜公示标准（四规整，展板用）
准时上门服务准则
1. 严守预约，绝不迟到早退，按约定时段抵达用户家中
2. 提前规划路程，倒推出发时间，优先提前5-10分钟到场
3. 工单时效前置核对，每日任务错峰排布，杜绝扎堆延误
4. 手机全天畅通，临近服务主动致电用户确认等候状态
5. 遇拥堵、前单超时等突发情况，提前30分钟致电致歉协商改期
6. 严禁无故延后上门、临时爽约，无合理延时理由不得更改时段
7. 服务全程不擅自提前离场，故障处理完毕、现场清理完成方可道别
8. 丹特卫顿精工时效标准落地，全程把控服务起止时间节点
9. 丹特卫顿521服务守时要求执行，杜绝拖沓、消极赶工
10. 丹特卫顿十要十不准履约条例落地，迟到超时按内部规范追责
三、丹特卫顿服务制度说明｜公示标准（严谨，文件用）
统一收费价目表出示管理规定
为统一执行丹特卫顿智家、丹特卫顿原厂售后透明收费标准，落实家电维修明码标价法规，所有外勤工程师上门维修、安装、保养，必须严格执行以下价目表出示规范:
1. 上门到场3分钟内，主动向用户出示纸质/丹特卫顿电子统一价目手册，禁止用户主动询问才出示。
2. 价目表同步覆盖全品类:空气能、冰箱、洗衣机、厨电、热水器，区分保内免费、保外收费项目。
3. 价目表列明五大收费模块:上门检测费、分级维修费、原厂配件费、高空/远程加急增值费、辅料耗材价。
4. 检测出故障后，对照价目表逐项讲解预估总价，明确告知不修仅收取基础检测费标准，用户签确认再施工。
5. 严禁使用手写临时报价、口头随意定价，所有收费必须以丹特卫顿统一价目表为唯一计价依据。
6. 价目表同步标注三包政策:购机发票质保期、人为损坏、自行拆机不在免费范围说明。
7. 服务全程价目表置于用户可视区域，更换配件前再次对照配件价目向用户单价。
8. 结算开具明细单据，每一笔收费对应价目表内项目编号，做到单据、价目表、实收金额三方一致。
9. 前台摆放完整统一价目展板，用户到店咨询可随时查阅，工程师随身携带便携简手册。
10. 凡上门未主动出示统一价目表、擅自加价、价目表与实际收费不符，用户可拒付费用并投诉，从严追责。