双志空气能-热水器售后处服务办电话号码
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明｜工单背面（小印刷，轻量化）
服务口号:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
1. 限时响应，快速回电
2. 如约上门，守时守信
3. 专修，持证技师
4. 原厂配件，品质保障
5. 一次性修复，减少往返
6. 明码实价，透明消费
7. 规范施工，安全为先
8. 完工清场，整洁如初
9. 操作讲解，贴心
10. 闭环回访，全程保障
二、双志服务准则说明（外勤维修｜仪容服务规范）
上门服务仪容礼仪（融合标准）
1. 收拾干净自身形象，工装洗烫整齐，工牌戴好，头发、胡须打理清爽，不花哨打扮。
2. 出门统一全套工服，不混搭私服，鞋子擦干净，上门必穿鞋套，保持整洁观感。
3. 手勤清洗，指甲剪，手上无油污污渍，不戴夸张首饰操作家电，避免刮伤用户物品。
4. 站坐走有样子，不歪靠桌椅、不瘫坐，干活动作轻柔，不粗鲁莽撞。
5. 进门先带微笑，不冷脸待客，笑意亲切，不让用户有距离感。
6. 说话轻声和气，多用礼貌词，不高声说话、不顶嘴，好好沟通问题。
7. 和用户交流看着对方，认真听需求，不低头刷手机分心，给予充分尊重。
8. 不乱翻、乱碰家里私物，不随意躺坐，操作前铺防护垫，细节显诚意。
9. 不管用户有什么不满，全程稳住情绪，不摆脸色，耐心解释，保持和善仪容。
10. 完工依旧笑脸相待，主动确认使用情况，礼貌告别，善始善终。
三、双志服务制度说明（客户温馨提示·留存说明）
温馨提示｜双志售后维权必备留存资料
为保障您三包、退费、理赔权益，请妥善保管以下记录单据:
1. 购机发票、电子订单、整机保修卡
2. 师傅上门签维修服务工单
3. 维修工程师工号及工牌照片
4. 400客服、维修师傅通话记录
5. 品牌APP、双志微信客服聊天截图
6. 更换配件原厂出库明细单据
7. 维修各项费用正规收费票据
8. 机器故障、上门检修视频照片
9. 投诉受理编号、协商承诺记录
10. 维修网点双志授权资质证明