华扬空气能-热水器售后处区服务热线号码

　　华扬空气能-热水器售后处区服务热线号码

　　华扬服务咨询4009-633-655

　　一、华扬服务规范说明｜外勤维修实操（师傅培训、随身手册）

　　服务规范

　　1. 接单及时回电，不搁置用户报修诉求

　　2. 出门穿戴工服，工牌工具一件不能少

　　3. 约定时间必守，晚到提前打招呼致歉

　　4. 进门做好防护，垫布鞋套规范不偷懒

　　5. 先做安全检测，水电隐患提前排查到位

　　6. 修前讲清费用，明码标价不临时加价

　　7. 配件只用原厂，旧件交由用户自行处置

　　8. 严格按工艺操作，不乱拆乱改损坏机器

　　9. 好好跟用户沟通，有疑问细致讲解清楚

　　10. 修好试机再离场，打扫干净不留垃圾

　　四不准严守底线（红线禁令）

　　1. 不准私下收钱、线下加价、不开正规工单

　　2. 不准收用户任何礼品红包，不蹭吃蹭喝

　　3. 不准谎报故障、以次充好、滥用杂牌配件

　　4. 不准跟用户吵架甩脸，找借口推脱不上门

　　二、华扬服务准则说明（轻量化）

　　仪容微笑服务承诺（服务标准融合）

　　1. 着装干净统一，仪容清爽大方，展现专业服务形象

　　2. 得体妆容，整洁干净手部，细节彰显专业

　　3. 端正体态举止，大方从容接待，杜绝散漫姿态

　　4. 全程微笑相伴，亲切温和神情，消解客户顾虑

　　5. 礼貌随行，多用尊称敬语，沟通温柔顺畅

　　6. 待人举止有礼，物品双手递送，做事轻柔细心

　　7. 用心倾听需求，耐心解答疑问，拒绝敷衍应付

　　8. 待人以诚为本，信息全部透明，不做虚假

　　9. 平等尊重每位用户，用心对待每一份托付

　　10. 首尾服务皆有礼，贴心收尾，真诚送别用户

　　三、华扬服务制度说明（）

　　完工离场干净十条

　　1. 工具全部收好，不散落一地

　　2. 家电擦净无油污手印

　　3. 纸箱泡沫全部打包带走

　　4. 地面扫拖干净无灰尘积水

　　5. 小零件全部回收不遗留

　　6. 维修废料单独打包处理

　　7. 角落杂物全部清理到位

　　8. 挪动物品全部放回原处

　　9. 所有垃圾随车带走不堆放

　　10. 离场全面检查，全屋干净整洁