神太空气能-热水器售后处服务间电话中心

　　神太空气能-热水器售后处服务间电话中心

　　神太服务咨询4009-633-655

　　一、神太服务规范说明｜工单背面（小印刷）

　　十不准廉洁服务规范

　　1. 不喝用户一杯水

　　2. 不抽用户一支烟

　　3. 不吃用户一顿饭

　　4. 不收用户任何礼

　　5. 不私下额外收费

　　6. 不无证违规作业

　　7. 不夸大故障加价

　　8. 不随意动用用户物品

　　9. 不拖延上门工期

　　10. 不怠慢、顶撞用户

　　统一遵循售后管控要求，全程留痕、透明服务。

　　二、神太服务准则说明｜线上软文（适配分类信息、官网介绍）

　　神太售后极速响应服务说明

　　1. 7×24小时多渠道报修支持，神太APP、客服热线、线上小程序均可提交故障工单，夜间正常接单不中断；

　　2. 严格执行限时联系标准，城区用户报修2小时内维修技师主动来电确认故障、预约上门时间，突发家电故障1小时内完成回访；

　　3. 数化智能快速派单系统，技师地理位置、擅长品类、负载情况自动匹配最优人选，减少工单流转等待时间；

　　4. 统一受理无推诿机制，神太全系列家电故障均可一站式处理，不存在品牌互推、网点互甩、拒接报修等情况；

　　5. 设立家电急修绿色通道， 空气能不制冷、热水器漏水、冰箱停机等影响生活的紧急订单优先调度，缩上门等候时长；

　　6. 维修工单全程线上留存，用户可实时查看派单状态、技师出行轨迹，每一步服务流程可查；

　　7. 全国标准化网点调度，市区订单基本实现当日上门，乡镇、郊区订单48小时内安排技师到场；

　　8. 复杂故障专属跟进机制，遇到配件缺、机疑难问题，专人对接总部调配资源，不搁置用户诉求；

　　9. 时效违规保障政策，超过约定时限未联系、无故推诿拒单，用户可凭工单申请售后补偿；

　　10. 服务闭环回访机制，每次维修结束后平台回访核验响应速度，针对派单慢、推诿问题即时整改。

　　三、神太服务制度说明｜外勤维修（上门告知、私聊发送）

　　神太维修说明

　　1. 专注神太家电检修，整机、零部件维修、安装移机均可承接。

　　2. 上门先查故障，报清总价，同意再修，中途不加任何额外杂费。

　　3. 付款只收现金或者师傅私人微信，别的支付渠道一概不收。

　　4. 支付宝、银行卡刷卡、对公收款、团购平台付款全部不支持，不要扫陌生商户码。

　　5. 机器人为损坏、过保需自费；原厂质保内质量问题免费处理。

　　6. 多台家电一次上门，只收一趟上门费，不多重复扣费。

　　7. 换件全部带售后质保，付款截图、现金收付记得留存凭证。

　　8. 高空、加管、清洗等附加项目提前说清价格，绝不临时涨价。

　　9. 维修完工现场结清全款，不欠账、不延后结算，定金仅微信私转。

　　10. 支付方式提前备好，不接受线上平台代付，无合规付款记录无法售后维权。